|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
domru.ru |
|||||||
|
Телекоммуникации | ||||||
Неделю не работает интернет, подключились второй месяц как в эту компанию, подключили на 200мб, вызвали техника обнаружил обрыв провода в подъезде, сказал, передаст руководству и на следующей день проведут кабель с соседнего подъезда, что это не займет долго время, дал визитку, сказал чтоб звонила ему если что, никто ничего понятное дело не сделал, позвонив ему сказал что вечером придет техник и переделает на вечер на 100мб. Звонила и на третий день, сказал что перезвонит тут же как созвонится...
Дом.ру ужасное обслуживание положили деньги а интернета нет, позвонили на горячую линию, по обещали разобраться и так прошло 4часа не могли решить вопрос с договорами, которые сами создали. И так мы мучаемся на протяжение 3х месяцев, обещали в том месяце закрыть все договора и все спустили и так каждый месяц,специалисты не компитентные.
Отключили интернет, и выставили счёт на оплату за весь период включая дни когда не была предоставлена услуга. Воры. Абонентский отдел отклонил просьбу на перерасчёт, не дал ответ. На каком основании берет деньги за не предоставленные услуги? С нами, гражданами не общается, всю информацию передаёт через операторов. Где же найти правду? Воры.
За три недели сделали заявку на подключение интернета. Назначили конкретную дату и время подключения. В назначенное время никто не приехал,не позвонил. Сами начали звонить, узнавать. Оказалось, что нет нужного оборудования,хотя заявку мы делали три недели назад.
Здравствуйте. Установили нам домофон ДОм. Ру с видео в парадной, раздали ключи по квартирам (мы даже дополнительный купили) 30 ноября, а к квартирам домофон не подключили. Теперь домофон как бы есть, но его как бы нет. 9 ноября я звонила в службу поддержки, меня вежливо попросили в течение суток ожидать ответ о том, когда подключат квартиры, и пропали. 12 декабря написала в службу поддержки Дом. Ру ВКонтакте, очень вежливо со мной переписывались, сказали, что наш дом у них "не в сети", очень...
Просто в полицию нужно сразу обращаться, так как компания дом.ру не реагирует на заявки о ремонте оборудования, расположенного в местах общего пользования (на 2 этаже подъезда) , где расположен раздаточный ящик дом.ру бизнес. Так как я не являюсь клиентом компании, не ремонтируют (всего-то нужно батарейку поменять-пищит, днем и ночью на весь подъезд) . Оставляла 4 заявки, начиная с 10.12.2022, пришел мастер, посмотрел, сказал я по физ. Лицам, передам в дом.ру бизнес техподдержку и все, тишина...
Приехал специалист 9.12.2022, для подключения интернета в дом. Приехал, посмотрел и сообщил что нет портов для подключения. В итоге, сказали, что перезвонят. Сегодня, 23.12.2022, позвонила сама, сказали, что заявка закрыта т. К. Нет портов подключения. Очень клиентоориентированной! Даже не позвонили и не сообщили, что закрыли заявку, хотя мы ждали!
Нам установили домофон в ноябре, раздали по 2 ключа, все хорошо. Но, сначала спустя месяц не отключился код, а после и вовсе заклинил он сам. Две недели искали к кому обратится, пришел ремонтник от города, сломался блок и все! Все валят друг на друга, а мы с открытой дверью. Супер безопасный город зимой!
8.12.2022 оформил заявку на подключение интернета на сайте, после оформления заявки было указано, что 9.12 приедет техник, все подключит, сумма к оплате была указана на сайте, а позже подтверждена в смс, 147₽: 145₽ рассрочка роутера, 1₽ первый месяц, 1₽ подключение. 9.12 днём позвонил техник и сказал, что я должен оплатить более 1000₽ За подключение. Вечером 9.12 я начал звонить в поддержку, с вопросом, где техник. На что они ответили изначально, что он будет. Техника я так и не дождался. Позже...
Жду с воскресенья проверки интернет кабеля, звоню каждый день на горячую линию говорят в течение дня свяжутся. Жду с уже 5 день интернет оплачен, почему я должен звонить каждый день и решать вопрос когда всё оплачено и почему я каждый раз должен платить на вызов если нечего не делают?
Установили новый домофон. Установщик проверяли, с домашней трубки не открывается. На что, получен ответ: сделаем потом... Нормально? Обратилась в дом ру с просьбой устранить неполадки? ! И? Ответ: это ваши проблемы, мы здесь не при чём, звоните в обслуживающую домофон компанию. Это норма?
Без согласия жильцов сменили домофон, а ключи от него выдавали в неудобное время!
В результате в парадную не попасть! Теперь предлагают либо привезти их за деньги, либо ехать за ними на другой конец города! Спп компании делает всё возможное, чтобы жалоба не прошла дальше, при этом никаких конкретных предложений со своей стороны не предлагает. Отвратительное отношение!
Уже неделю не ремонтируют домофон! И писали и звонили - то заявку не хотят принимать, то кормят пустыми обещаниями, что за хамское отношение? Установили без нашего согласия, выдали по два ключа, остальные пришлось докупать (с какой стати, интересно? Вам город оплатил работу-всё должно быть бесплатно) , теперь ключи дверь не открывают, хорошо, что код пока работает.. Когда наконец-то починят, почему мы, исправно оплачивая коммунальные услуги, не можем попасть в свою собственность? Сколько можно...
Отвратительная работа компании! Мало того, что установили никому не нужный домофон ( без согласия всех собственников жилья) так ещё и сменили дежурный код, не удостоверившись, что у всех есть ключи! Нет контроля со стороны компании, что у всех собственников есть хотя бы 1 ключ! До недавнего времени мне называли дежурный код, а потом стали откровенно врать, что у них нет такой информации и они не могут открыть! Со стороны компании это выглядит как агрессивное навязывание своих типо "услуг"! И...
Отвратительная скорость интернета, периодическии скачки, тех. Специалисты не компетентны в решении проблем. Занимаются вымогательством на платные услуги. Отвратительное отношение к клиентам. Проблемы не решаются. Техники лживые. Цена предоставления не дешевая 785 руб. Придется расторгать договор.
Просто беда с этим провайдером. Как дождь отрубается телевидение, а также и интернет работает с перебоями. Оплату повышать не забывают, но при этом качество услуг не улучшается.1 и2 октября выключалось телевиденье нет сигнала. Если повышаете оплату должно повысится качество услуг. Дом.Ру провайдер с отвратительным качеством услуг.
Приходится часто уезжать, оставляя квартиру. В связи с этим решили установить видеонаблюдение. Выбор пал на дом.Ру, так как мы уже пользуемся интернетом и тв этого провайдера. Посмотрели на сайте оборудование, позвонили, нас проконсультировали по поводу тарифов. Вроде бы и всё ничего, но..
Камеру установили, приложение сказали, техники уехали.
Решили перенести камеру на другое место, отключаем ее из сети, включаем, вуаля...
Камера включается, но в приложении она становится недоступна. Запись...
Установщик по интернету, как это оказалось позднее, изменил стандартные данные для входа (логин и пароль) в настройки роутера, не сообщив о том. И не оставил их.
Теперь пароль или логин не узнать без сброса настроек и последующей новой, заново второй раз платной настройки, как сообщили в поддержке. Как и не выяснить никаким образом у установщика какие данные для входа он поменял.
Платите дважды за одну и ту же работу, называется.
Теперь у wi-fi ни названия, ни пароль не сменить, ни в случае проблем со связью настройки не посмотреть.
3 дня подряд ждали техника. Отменили все дела и работу. Заявка сделана в пятницу, на субботу, потом перенесена на воскресенье, потом на понедельник, а сейчас просто "пропала". Переносы БЕЗ согласования с нами. Техник Худяков Андрей Юрьевич не приходит на заявки, но ставит отметки об их закрытии. Оставляем жалобы по телефону и на сайте - бесполезно
Не работает недавно установленный без нашего согласования домофон уже почти месяц - по телефону отвечает виртуальный помощник, что нас нет в договорной базе. Техник приходил и сказал, что домофон бракованный и такие по всему московскому району города, услуга "безопасный город" устанавливала домофоны, снимая старые, без согласования с жильцами. У нас был прекрасный домофон, все работало и если ремонтировалось - то в течение часа все решалось. Заявка неизвестно где и когда будет выполнена - также...
|
