Bonprix - Не выдают товар без повторной оплаты

27 сентября 2021 в пункт доставки пришёл товар, оплаченный мною сразу при заказе 8 сентября 2021. При обращении получить - выяснилось, что нужно ещё раз оплатить. Кто потерял мою оплату непонятно. В течении двух недель меня "посылают" со словами "в ближайшее время разберёмся, извините за неудобства". Ни денег, ни товара..