Затон - Проблемы с посещением

Cледила недавно за полемикой администрации больницы и недовольных проблемами пациентами. вынуждена была обратиться к хирургу перед праздниками. мало того, что еле попала, так еще и виноватой оказалась, что отвлекаю, отнимаю время (домой спешит). На скорую руку посмотрел, что-то попытался впопыхах объяснить, сказал, придете позже. Вышла из кабинета в недоумении: пришла с надеждой решить маленькую проблему, ушла с большей проблемой (маленькая не решилась). Решила посмотреть рекомендации - а в карточке - ни буквы, как будто я и не заходила в кабинет к врачу.
Уважаемый руководитель, ответьте - это нормативное поведение доктора? Поверьте, на высказанное мною удивление мне сказали, что такая я не одна, это - повторяется систематически. Да и прием в указазанное время и дни не всегда ведет.
Будем весьма признательны (я от имени пациентов поликлиники), если руководитель сделает выводы и наладит четкую работу по расписанию подчиненных ему врачей (проблемы с посещением, насколько я поняла, существуют практически со всеми врачебными кабинетами).