Witt - Невыполнение заказа, сделанного по предоплате

Заказ одежды не выполнен, оплата прошла по предоплате в марте 2011 на сумму 16021 р. Заказ дублирован по почте дважды вместе с чеком об оплате. По телефону отдела работы с клиентами отвечают, что ничего не поступало.