Vkupon.ru - Не пришел товар и нет денег

оплатил купон заказ, все оформил ,пришел отчет об оплате, но заказ так и не пришел начал им писать они говорят что ни каких денег не получали ВОТ МОИ ОТЧЕТЫ
(КВИТАНЦИЯ)
Номер квитанции: 114576908
Дата и время выдачи: 02.03.2016, 18:17:27 (GMT+3)
Канал обслуживания: www.robokassa.ru
Номер операции: 3471386
Дата и время операции: 30.12.2015, 14:15:00 (GMT+3)
Эмитент: ООО НКО «Рапида»
Сумма операции: 287 руб.
Сумма комиссии*: 0.00 руб.
Итого: 287 руб.
Вид операции: Обеспечение информационного и технологического взаимодействия посредством
Системы ROBOKASSA в целях расчетов с Получателем - vkupon.ru в счет оплаты заказа №3471386
Вид операции: Оказание Платежных услуг с использованием Локальной карты в целях перевода в пользу получателя - vkupon.ru в счет оплаты заказа №3471386
Статус операции: Операция завершена успешно
А ВОТ ИХ ОТВЕТ О ПОЛУЧЕНИИ ДЕНЕГ
Здравствуйте,
От Вас получены средства в сумме 287.00 RUR Euroset для оплаты заказа 3471386 в магазине vkupon.ru.
ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?