ВКонтакте - Не получила голоса

Я хотела пополнить голоса в контакте, но когда дошло до получения голосов ничего не приходило . Прошу помогите мне 12 лет я пополнила на телефон деньги всё, но вот голоса не пришли . Я звонила оператору, но он сказал, что у меня нет денег на телефоне, но как я же пополнила на 18 гривен что бы пополнить баланс
на 2 голоса . Пожалуйста помогите !!!