Банкомат киви - Некачественная услуга

Здравствуйте подскажите пожайлуста куда можно обратиться по такому вопросу: я 30.11.13 пришла оплатить кредит нано-финанс в тц АВОКАДО через терминал киви набрала данные т.е. номер телефона, номер договора, номер агента и сумму 2300 начала вставлять деньги банкомат забрал две купюры по тысяче и две купюры по 100 рублей следующие 100 руб. я не успела вставить банкомат выскочил на главную страницу чека он не дал.Я обратилась в сервисную службу на что мне ответили ждать сутки, сутки прошли а деньги так и не поступили на счет нано-финанс мне выставил штраф за просроченный платеж т.е мне нужно еще раз заплатить.Звонила еще раз мне сказали пишите жалобу на их сайте искала информацию так и не нашла. Подскажите как быть в этой ситуации просто еще такой суммы у меня нет чтобы оплатить .За ранее благодарна.