Виартком - Деньги застряли в купюроприёмнике

Оплачивал интернет на вашем терминале, ввёл данные, вставил купюру (1000) в купюроприёмник, он её зажевал и деньги не зачислились и не вернул. Позвонил в поддержку, сказали что перезвонят но звонка так и не было. Прошу разобраться с данной проблемой. Этот инцидент произошёл 30.10.2017