Уралсвязьинформ - Ужасное обслуживание



08.08.2009 Клим

Не работает определитель номера. сходил на Монакова, написал заявление на подключение услуги ЕВРО-аон, обещали подключить с 9-го июня. но в этот день ровным счетом ничего не изменилось, и по сей день из всех звонящих номеров всегда определяется два номера (что было и до подключения услуги) все остальные номера не определяются. перепробовал все настройки на аппарате, хотя производителем заявлено стабильное определение с заводскими настройками. перед продажей АОН был проверен при мне. остается одно обьяснение - Уралсвязьинформ (или теперь уже Ютел?..) не может предоставить эту услугу. какой тогда смысл заявлять о ней? брать деньги за подключение?? при том что они, по сути, являются почти что монополистами в данной среде, почему они не могут согласовать работу СВОИХ станций, которые, почему то не хотят передавать данные между собой? слышал, что на АТС 97 даже свои номера не определяются. УЖАС.

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Ютел.Нет интернета уже 2 недели, интернет безмодемный, комп не видит сетевой кабель, говорит, не подключен, хотя всё наоборот, но даже индикаторы не горят. Звонила 3жды. 1й раз сказали, что проблема в сетевой карте и стоит переустановить дрова, хотя я объяснила, что другой ноут тоже не определяет кабель. Переустановили. 2й раз звоню - повторяю все тоже: индикаторы не горят, кабель не видит, с сетевухой все впрорядке, проверяли инет другим компом - нет его. Пришлось объяснить это несколько раз, прежде чем оператор уступил и согласился принять заявку. До этого он настаивал на проблеме сетевухи... Сказал "ожидайте" и бросил трубку. Перезвонила, 3й оператор оказался более сговорчивым и даже, в отличие от предыдущих 2х не пытался меня убедить в том, что единственная причина отсутствия инета - поломка моей сетевой карты, но никак не повреждение на линии или неполадки другого оборудования, например, маршрутизатора. Он предлжил вариант, что проблема в коннектере, но заявку-таки принял. Единственный минус: на это потребовалось около 40 минут, при этом я через каждые полслова слышала знакомое "ожидайте" и раздражжающую музыку на пару минут. Вопрос: что он там такое печатал и делал ли он это всего одним пальцем, и то левой ноги??? Обещал, что проблему уладят в течение 48 часов, если нет - снова звонить. Как ни странно, в течение 48 часов никто ничего не уладил. Через 2, 5 дня только мне позвонили спросить, есть ли ключ цитирую: "от электро-щитка", я удивилась, но не поинтересовалась, что может в щитке понадобиться, сказала, что он открыт. А вот когда пришёл монтёр, он просвятил меня, что нужен ключ от электро-щитовой, которая понятия не имею где. Потом он где-то походил минут 5, вернулся, сказал, что звонил председателю тсж - тот не отвечает, но в подъезде висит объявление о собрании правления в 8 вечера и я должна сходить туда и ключ взять, а он завтра придёт РОВНО в это же время. Времени было 12 часов. Я обратилась к старшей по подъезду (которая живет в 161 квартире, прошу запомнить номер), и она сказала. что в 12 будет дома, ключ ему даст сама, пусть зайдёт - что я и повторила, когда мне позвонили уточнить, готов ли ключ. В 2 часа следующего дня, когда я уже устала ждать и ушла на прогулку с дочкой - уж простите, но у ребенка режим, монтёр, по словам оператора, приходил, при чём в 160ю квратиру, никого не оказалось дома и он ушел. Оператор заявила, что монтёры у них не приходят в какое-то точное время, она может мне только сказать, в какой половине дня: до часу, или после часу - здорово. А зачем он тогда со мной на 12 договаривался? Хорошо, я сижу с ребенком, работаю дома - а для тех кто работает не дома - это очень удобная схема: отпрашиваться и полдня сидеть ждать. А монтёр возьмет и придет на 2 часа позже крайнего срока. На моё требование проблемой ключа заниматься им самим ответили, что у монтёра нет на это времени, и что это мне надо, а не им, и что инета нет у меня. Здорово, значит, у монтёра времени заниматься своей работой нет. Класс! а я еще и что-то должна. Когда меня подключали, что-то ни о каком ключе речи не шло - со всем разобрались сами, были предельно вежливы и приятны. Почему-то и до председателя тсж тогда запросто дозвонились. Я должна обеспечить доступ? (иначе мне ужали просто закрыть заявку) - я обеспечила! сказала, где взять ключ! мне даже на 5 минут не с кем оставить 2хмесячную дочь, таскать её с собой? нет уж, увольте! да и не понятно разве: в доме столько жильцов, а ключ 1, никто мне его на руки не даст! что за детский сад? взрослый человек: до председателя не дозвонился, старшей по подъезду не было дома, где вообще находится все нужное оборудование знает только предположительно. Почему-то я до них дозваниваюсь сразу же. И замечательная девушка оператор, которая считает, что компания мне ровным счётом ничего не должна, и вообще, по-моему, готова отправлять всех клиентов чинить всё самим. Сегодня звонили мне в 8 утра. Я спала. Естественно, не услышала. Весь день ожидала монтёра, чтоб лично отправить его в 161ю квартиру за ключом, старшая по подъезду сегодня снова дома. Думаете он пришёл? а вот и нет. Это просто форменная наглость. Требовать от меня - именно требовать, при чём в довольно грубой форме - предоставить доступ, при этом оправдывая всю безолаберность монтёра. Компетентность и вежливость сотрудников оставляет желать лучшего. Если бы у меня был выбор - предпочла бы другого оператора, потому что и качество связи неудовлетворительное! Постоянно пропадает сеть: то на пару часов, а то и на полдня. А у меня работа, деньги, между прочим! Но, к сожалению, в этом доме ю-тел - единственный провайдер. Не переезжать же теперь. Сейчас у меня 3g интернет, юсб-модем, скорость низковата, но уж лучше так. Зависшая на пару дней работа и деньги, которые я потеряла (в том числе и заплатив за новую сеть), заставляют подумывать об обращении в суд.

Уралсвязьинформ - Ужасное обслуживание

Комментарии