Укртелеком - Не работает телефон

С 16,05,2019 звоню оператору Укртелекома не работает телефон, ответ оператора заявка в ремонте, а результат ноль, телефон, как не работал так и не работает. По телефону который не работает живет старенькая женщина ей может понадобится медицинская помощь в любую минуту, а позвонить медработнику не с чего. Не кто не за что не отвечает.