Укртелеком - Начисляют абонентскую плату

Была сделана заявка на вызов мастера в связи с некачественным сервисом и предоставлении услуг. Заявку приняли, мастер не пришёл. Мы прекратили оплачивать услуги и подключились к другому оператору. Хотели подать заявление на отключение полностью, но у нас не принимают и продолжают начислять абонентскую плату.