Укртелеком - Качество телекоммуниционных услуг

Вчера, 10. 03.2011, была вынуждена написать жалобу на работу Укртелекома в г . Харькове отделение в районе Вокзал ЮЖД. по возникшим проблемам :
1) с обеспечением телеком связи;
2) проблеме своевременной информации клиентов телекома о возникших ситуациях с обеспечением услуг или их прерыванием, а также по проблеме
3) культуры обслуживания и общения с клиентами Укртелекома.

ситуация сложилась следующая :

3 марта с.г. я оплатила в отделение Мегабанка г. Харькова по ул Полтавский Шлях, 152, счет за телефон, а 09.03.2011 я обнаружила что мой телефон отключен с информацмей :" за неуплату". Когда я позвонила в справку по 1 - 7- 7, мне сообщили . что деньги из мегабанка не поступили на мой счет и посоветовали обратиться в ближайшее отделение УКРТЕЛЕКОМА за разъяснениями, что мне пришлось и сделать ( отпрашиваться с работы и ехать разбираться ! ).
Когда я обратилась в отделении телекома на Вокзале ЮЖД предъявив квитанцию об оплате 03. 03. 2011, информатор также подтвердила, что деньги из МЕгабанка на мой счет не поступили сказала, что это МОЯ ПРОБЛЕМА - выяснять куда они делись, несмотря на то, что я показала квитанцию об оплате 03. 03. 2011 и сообщила, что для включения моего телефона необходимо проплатиь 80 гривень еще ( не предъявляя никаких информаций о расчетах ) !, что я была вынуждена была сделать.
Сомневаясь в правильности требуемых расчетов, я стала настаивать на предоставлении мне информации о состоянии моих финансовых расчетов, мне было сказано, чтобы я отошла от окошечка и не мешала обслуживать следующих клиентов.
Так ничего не добившись от информатора я попросила сказать ее фамилию и инициалы, так не было табличек с такой информацией на рабочем месте ! Она ответила . что я смогу увидеть её фамилию в квитанции об проплате данного счета !!! Только таким образом я выяснила, что её фамилия БРУСЕНЦЕВА ( без инициалов имени и .т.д.)
Далее я обратилось в другое окно к служащей у которой не было никаких посетителей с просьбой выдать мне книгу жалоб, а в ответ она сначала сделала вид, что не слышит, затем стала изображать некую занятость, перебирая какие- то предметы и бумаги, затем искать эту книгу жалоб, предлагая мне листик вместо книги. ТАК Я СТОЯЛА в течение около 10 мин и была вынуждена ждать пока она подаст мне книгу жалоб.
Когда я стала оформлять мои претензии в книге жалоб, ко мне в зале подошла какая-то служащая, обратилась ко мне, НЕ ПРЕДСТАВИВШИСЬ кто она, предложила мне с ней обсудить мои претензии. Я, конечно, уже наобщавшись в этом отделении, отказалась от дальнейших обсуждений и сказала, что свои претензии изложу в письменном виде в книге жалоб.
Через час деньги, якобы не поступившие из Мегабанка до моего обращения 10. 03. 2011 на мой счет. по сообщению службы, ( 1 7 7 ) этого дня поступили на мой счет а телефон был подключен только на следующий день 11. 03 2011.
После подобных приключений и общений, я и моя семья серьёзно задумались стоит –ли продолжать пользоваться ТАКИМИ услугами телекомсвязи, где отключить от телекоммуникации могут не предупреждая о какой-то финансовой или друглй ситуации, а сотрудники Укртелекома Так далеки от понятия уровня цивилизованного обслуживания клиентов и системы работы !