Укртелеком - Инернет

В службе поддержки 2 недели назад оставила заявку на подключение интернета по оптоволокну. После всех уточнений и проверок " подождите я сейчас проверю... " сотрудник сказал что техническая возможность есть и мне перезвонят в течении недели. Прошло две недели, тишина, звоню сама и выясняется, что техническая возможность вдруг чудесным образом пропала. Вопрос куда?