Трансевролинии - Возврат денег за билет на автобус

Как вернуть деньги на международный атобусный рейс из Киева в Дортмунд (германия)?
Подскажите как правильно действовать: есть билет на 22.07.09г. (срок поездки не наступил еще). из Киева в Дортмунд. Пассажир вынужден был выехать в Дортмунд раньше (по семейным причинам). Обратился в компанию перевозчик - Трансевролинии г. Киев с просьбой вернуть деньги за неиспользованную поездку. В офисе компании сразу же отказали...потом начали "тянуть" время ссылаясь на отсутсвие руководства в офисе. И это длится уже 3-й день. Как правильно действовать, даже если придется обращаться в суд???