Товары Почтой - Возврат товара

Здравствуйте. Пришел товар мини кондиционер, не соответствует качеству, не охлаждает. Сразу же вернул почтой по тому же адресу. Написал писмьмо в произвольной форме и то же отправил. Ответа нет и звонков то же... ( (