ТК САТ - Транспортный перевозчик сат откажется от ответственности при повреждении груза!

11

Не любитель я таких рассказов, но, то что произошло со мной недавно, меня крайне возмутило, и я считаю, что в компании транспортного перевозчика САТ работают некомпетентные сотрудники и не соблюдаются стандарты перевозки и обслуживания грузов, написанные в самих "Стандартах" этой компании.
Ситуация следующая: я частный предприниматель, занимаюсь Интернет торговлей, и часто отправляю товары клиентам по Украине. В данном случае отправлял декоративное изделие, которое было упаковано в заводскую упаковку, а именно: обернуто в смягчающую плотную пленку, защищающую от влаги, и в гофрированном картоне (в соответствии с правилами перевозки грузов размещенными на сайте перевозчика).
При получении груза на картонной упаковке были обнаружены два следа массивной обуви, и верхняя часть упаковки была повреждена (со слов клиента, который получал груз). Клиент, получивший товар проверил его на месте, и предъявил претензию о повреждении. Товар был поврежден в нескольких местах, отремонтировать его и перепродать уже невозможно. На месте был составлен акт повреждения груза, в котором руководитель регионального представительства САТ подписал, что упаковка не соответствует стандартам (а чего от него еще ожидать?), только про следы обуви он указать забыл, видимо, это и есть их реальные стандарты... Декларируемая сумма была проставлена автоматически, что составило вдвое меньше реальной стоимости товара, и даже вернуть ее всю мне отказали. В итоге мне сообщили, что "так как изделие повреждено частично, и упаковка не соответствовала стандарту САТ, мы можем Вам вернуть только половину декларируемой стоимости, но Вы можете обратиться в Торгово-промышленную палату для обжалования этого решения, но времени и сил потратите больше...". Про следы обуви на упаковке комментировать отказались, да и получив обратно поврежденный груз, я увидел, что их уже успели затереть.
В итоге, я получил 25% стоимости изделия и клиенту за свой счет отправил новое.
Я позаботился о своей репутации продавца, и выполнил свое обязательство перед клиентом, а если транспортной компании САТ наплевать, то пусть о них узнают с этой стороны!
В заключении: Я считаю, когда транспортный перевозчик принимает груз, он принимает на себя обязательство по целостной доставке доверенного ему груза, и если груз был поврежден, то он несет полную ответственность и возвращает полную декларируемую стоимость.
После этих событий, я все же продолжаю работу с перевозчиком САТ (многие клиенты очень просят, им удобно получать), но ценность груза декларирую полностью. Тем не менее, я в поиске другого перевозчика, который сможет гарантировать доставку без повреждений, и в непредвиденном случае, сможет выполнить свои обязательства. Есть ли такие перевозчики в Украине? Дайте знать на email! Заранее благодарен.

Комментарии

Да уж, случай не из приятных. Я, например, всегда пользуюсь услугами Новой Почты. Проблем никогда не возникало.

Согласен с жалобой на все 100%, увы но это проблема не конкретно "САТ" а практически всех перевозчиков... Конечно многое зависит от того, какой груз ты отправляешь - например железные трубы - мне главное чтоб кол-во пришло, а покалечить их очень трудно. Что же касается мебели, я пользуюсь ИН-тайм - приехал все сам выгрузил сам положил на весы - переложил на поддон - везде написал осторожно и отправил... Сидишь потом пока клиент не отзванился - молишься, дошло оно или нет)))))
Вообщем пользование услугами перевозчиков - это всегда самостоятельный выбор, на свой страх и риск...
Согласитесь если бы они написали что 45% грузов страдает при перевозке - вы бы все равно периодически пользовались их услугами.

13.04.2011 Олег

Здравствуйте!Я частный предприниматель и каждый день пользуюсь услугами перевозчиков- "Новая почта", "CAT", "Ин-Тайм"!
Я не раз сталкивался с проблемами после перевозок, но больше всего меня поразил случай на "Новой Почте"!После того как я отправил товар клиенту, компания выдает -товарно транспортную накладную по которой можно в онлайне отследить прибытие товара в указанный город, воспользовавшись этим и увидев, что товар на месте я сообщил человеку о его прибытии.
Он подьехал на склад на следуйщий день, тоесть товар 100% должен был быть на месте, после чего звонит мне и говорит
-Олег работники "Новой Почты"сказали мне что товар на складе в вашем городе и он еще не отправлялся ко мне, я думаю как такое может быть(ведь столько времени прошло, даже с запасом в 1 день) еще раз захожу на их сайт, ввожу номер накладной и мне выбивает, что товар приехал, и его можно забрать .Пытаюсь обьясньть- это человеку (не хочу потерять клиента), чтоб он на меня не злился и понял, что я отправил товар в срок, и не обманываю его!Он передает трубку работнику который мне говорит, чтоб я подьехал на склад в своем городе с которого был итправлен товар и решил с ними все проблемы.Срываясь с работы еду к ним, подхожу к складовщику который отвечает за выдачу и погрузку товара, начинаю обсуждать сложившуюся ситуацию, работничек мне отвечает
-На складе сейчас вашего товара нет, может его забыли положить при погрузке и погрузили через день, ждите, может он прибудет завтра на место.Ну он взял мой номер телефона, мол мы вам завтро позвоним, все скажем, всем перезвоним на склады, все узнаем, поднимем етот вопрос, все будет хорошо!
Я позвонил клиенту, извенился, все сказал как было и на всякий случай пообещел ему, если завтро не прибудет то я ему через день вышлю новый товар, он согласился !Проходит уже пару дней, с "Новой Почты"никто не звонит и товар не прибыл, я беру с собой новы товар и еду на склад, чтоб разобратся в чем же дело, и заново отправить клиенту!Прийдя туда нормально спрашиваю где моя посылка, почему не позвонили мне, вы обещали!На мои вопросы они мне грубят и некоректно отвечают, что мой товар ищут, он потерялся, его нигде нет, мы не будем вам звонить пока не найдем его и вообще какие к нам притензии!Услышав эту несерьезную, хамскую чушь, отправился к деректору, обьяснил инцидент и написал заявление о потери товара, он меня обрадовал и сказала, что заявление будет рассматриватся месяц, если товар не найдут то вернут сумму!После этого отправляю товар который взял с собой, чтоб не подвести клиента и не выставить себя с плохой стороны перед ним!После получения заново отосланного товара, клиент мне звонит и говорит, что он прибыл поломанным и не пригоден для использования(после этого, он естественно перестал работать со мной, я попал в деньги и товар)Да и еще мне не хотели отдавать поломанный товар пока я не рассчитался за его перевозку туда и обратно!!!Обязанности свои фирма вообще не выполняет, мало того, что человек теряет деньги, товар, так еще тратит на эти выяснения обстоятельств куча здоровья и своего времени которого как всегда на все не хватает!А у них такий замечательный девиз на который обращает вид любой предприниматель "Не завантажуйте себе-довiртесь нам''
Ну после таких инцидентов, когда я отправляю товар, словно играю в рулетку -прийдет он или нет 50 на 50 ! )))

Сочувствую вам Олег, я тоже ЧП и тоже отправляю и получаю товар Новой Почтой, так вот однажды мой товар отвезли другому ЧП, которому пришел такой же товар только в большом кол-ве. Просто сочли, что это его товар. Я приехала получать товар, заполнила док- ты, заплатила деньги за наложный платеж и проценты за него, а мне говорят что ваш товар ухел на ваш юр. адрес, объясняю, что не заказывала данную услугу. Говорят - разберемся. На следующий день мне отвечают в офисе Новой почты, что я оказывается уже товар -то свой получила, еще вчера!!! Я в ШОКЕ! Я дура или у меня амнезия... В общем я в поисках своего товара ездила по всему городу. В конечном итоге я его нашла и слава БОГУ! Предприниматель которому отвезли мой товар, оказался на удивление порядочным, и вернул мне товар. А ведь все могло бы быть иначе скажи он мол нет у меня товара и что тогда?!

Полностью согласен с автором. Работаю в крупной компании и стараюсь не работать с перевозчиком САТ. Потому что сколько раз не отправлялполучал товар - все врмея были проблемы. О хамстве в общении и прочих некультурных выражениях можно целую статью написать. Но, думаю, смысл понятен. В частности это Луганское представительство перевозчика.

Работал со многими компаниями, остановился на "САТ" и ближе и дешевле, но получилось как в стишке:дама сдавала в багаж...Только у меня все проще и нахальнее-в г.Новая Каховка получал колеса, и при проверке получилось одно колесо не паруется, и к тому же грязное явно с мусорки.Работники посходились все согласны что произошла подмена, обещают разобраться и позвонить, ждал неделю, приехал сам-отношение совсем другое чуть ли не обвиняют в подмене меня, начальниквальяжно развалившись заявляет что ничем не поможет хоть и стикер явно переклеен, на акт ответили "хотите судитесь нам все равно".ТАКОГО ХАМСТВА Я НЕ ВСТРЕЧАЛ НИ У ОДНОГО ПЕРЕВОЗЧИКА, поэтому -Дорогие новокаховчане НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ САТ, ОБМАНУТ, ПОДМЕНЯТ И НЕ ИЗВИНЯТСЯ, САТ-самая хамская компания

Я начальник Борщаговского склада компании Ин-Тайм. Если кто не работал с нашей компанией, но желает попробовать - милости просим! Приезжайте по адресу ул.Трублаини, 2а или звоните мне 067 617 03 94 и я помогу организовать забор груза. Не буду говорить, что компания наша работает лучше всех (тут у каждого свое мнение), но гарантирую информативную поддержку и исчерпывающие ответы на вопросы КАК? ГДЕ? КОГДА?

08.12.2011 Олег

ХУЖЕ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ КАК НА "САТ"- е НАВЕРНОЕ ТЕТ!!! Я работаю грузчиком на пункте метало-приёма, И к нам они привозят очень даже часто метал, так называемый "левак"! Я не знаю где на транспортной компании может взяться "левак", но дам совет : при получении своего метала сверяйтесь с весом, длиной и количеством!!! Гродненская 32!!

Абсолютно согласна. хотя я хочу пожаловаться на долбаную новую почту. у нас сотрудники вроде и ничего, но! Регулярно отправляю с пометкой «хрупкое». Однажды коробка пришла в таком состоянии, будто ней в футбол играли, и это не смотря на маркировки и мои дополнительные наклейки «осторожно хрупкое». Плюс я еще и за отправку заплатила, чтоб получатель не заморачивался. Итог - эти идиоты разбили мой груз, а я еще им за это и заплатила. Более того, не просто за доставку, а и страховку выше минимальной. Итог- ни страховки, ни банального возврата денег которые я платила чтоб эти уды разбили груз ни банального «извините». А еще судиться с ними бесполезно. Больше денег и сил потратишь. Они это знают и пользуются этим. Надеюсь хозяин предприятия периодически «давится» хлебом, купленым на такие деньги.

Позвонила в г.КИРОВОГРАД там представилась девочка Оксаной, вроди бы приятный голос по телефону, приветливая.Но начала с ней общаться ничего не может рассказать да и еще грубит постоянно, что вы мне звоните, звоните куда то еще.Я была крайне возмущена, что за компания в которой работает такая Оксана
Только после того как она меня постоянно переключала куда-то на10й раз меня соединили с мужчиной имени не помню он мне все подробно объяснил. Вот Вам и САТ

Один из самых ужасных перевозчиков в Луганске. Машины идут долго, разгружают долго, на телефоны не отвечают. Не пользуйтесь им, если не хотите иметь проблем.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !