Терминал 22619 - Не пришли деньги на счет банка

Заплачено за 6 месяцев кредит, но на счет банка платеж пришел за 1 месяц. почему? Нужно решать как то этот вопрос. До службы поддержки не дозвонится скидывается трубка. Или решать все вопросы через прокуратуру. Жду ваших решений. Меня не устраивает такая задолженность по кредиту из за вашего терминала. Другого выхода я не вижу. Обратится в прокуратуру.