Таможня - Перевозка

Хотела купить миксер заказала онлайн usapostline.com должны были привезти в Москву, но на таможне заявили, мол нарушает правила перевоза заказов, теперь не могу забрать свою посылку, а ведь заплатила не мало денег. Теперь не знаю что делать. разве так можно разводить людей, ведь товар уже в России, а мне не дают забрать из-за каких-то нелепых правил.