Стройцентр Инком - Отказ по претензии-выдали обои разных оттенков

Покупала обои 6 рулонов, выдали на складе открытую коробку, посчитали количество, привезли домой. Разрезали и поклеили. На утро увидели, что оттенки отличаются, срочно сняли обои, обратилась в отдел претензий выслав фото обоев и коробки (паспортов к сожалению не сохранили) - ждала ответа 16 календарных дней в итоге - отказ. Им нужно привезти обои все 6 рулонов с паспортами (как они должны собраться я не понимаю) ?