РОСНО - Задержка по каско

04.12.2010 обратился в РОСНО по КАСКО в связи с ДТП (дело 142657). Прошло 2 месяца. Направление на ремонт так и не дают. Сроки не называют.
Ссылаются на какие-то мыслимые и немыслимые помехи: то индекс почтовый не могут найти, то сбербанк какой то им не отвечает...