Шериф Тур - Хамство

Много лет пользуюсь услугами шериф тур и неоднократно встречалась с хамством, со стороны экипажа, ни разу не писала отзывы, ну тут уж накипело. Просто интересно, за что берутся такие деньги? Спросили помощи у водителя-откинуть сидение, на что последовал ответ «если не откидывается, значит так должно быть! ». Что значит, так должно быть? Извините, но до москвы из донецка путь не близкий-22 часа в пути! Стюардесса молча ходит, не представилась, не объявляет остановки, время... А водители ходят с таким лицом недовольным, что уж простите... Где обещанные чай, кофе, прохладительные напитки? Куда смотрит руководство?