Сэконом - Невыплачивают деньги за возврат товара

15

Заказала одежду на 10000 рублей, они потребовали оплатить почтовую доставку, т.к. я проживаю в другом городе. Я оплатила, но к сожалению одежда, которая мне пришла абсолютно не соответствует ни качеству ни по размеру, который был указан при продаже. Я отправила практически все вещи обратно. Отследила посылку чтобы она дошла до них во-время. Товар дошел, интернет-магазин забрал посылки. Но возвращать деньги чуть более 6000 рублей не желает, мотивируя это тем, что они работают со всей Россией и им не когда заниматься полученным товаром, такие отговорки у них были в течение 14 дней. Я попросила их поторопиться с возвратом денег, на что ответа так и не получила. На мои письма магазин не отвечает. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ, если вещь не подойдет, ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НЕ ДОЖДЕТЕСЬ.

Комментарии

Добрый день Екатерина!
В первый раз слышим, что мы не возращаем деньги за возврат товара, укажите номер своего заказа. Мы готовы публично его здесь обсудить при Вашем согласии.

Я соглашусь с тем, что денег не дождешься! точнее дождешься, но уж очень долго! один раз я ждала более месяца возврата денег, но в тот момент я готова была подождать пока они идут. сейчас вот опять жду почтового перевода (очень нужны деньги). в личном кабинете написано что денежки отправили, а номер перевода прошу-они мне пишут что данной информацией не располагают!!! ((( но как же так??? квиток же сразу отдают на почте, о любой проведенной операции. вообщем отмазываются как могу. а вещи там действительно не плохие

Добрый день! Разрешите вступиться за этот прекрасный магазин! Все вещи, которые я заказывала, очень хорошего качества и очень дешево. Ну где вы еще купите фирменную вешь за такие деньги! Состояние каждой вещи всегда описано, я стараюсь выбирать вещи новые, отличного состояния или хорошего состояния. Насчет возврата денег не берусь судить, просто не просила их присылать, но на мой личный счет в магазине деньги за возврат товара поступают очень быстро. Спасибо, что есть такой магазин!

Не слишком ли категорично: "Ни в коем случае не связывайтесь с этим магазином!"?
Мне, например, жаль, что очень многие потенциальные клиенты так и не станут реальными, увидев такой отзыв. Жаль, потому что это достойный магазин, там серьезно поставлена работа и делает эта компания доброе дело - одевает жителей России, зарабатывающих честным трудом. Тех, у кого пальцы - не "веером", "бабла" - не как мусора. Живут люди на зарплату, но одеваться красиво портебность есть и есть чувство стиля и ощущение гармонии. Как раз для таких людей (а их миллионы!), на этом сегменте рынка, и трудятся ребята. Спасибо им за это и низкий поклон.
Сделала в магазине несколько больших заказов. Не скажу, что все вещи до одной подошли. А разве в других магазинах дистанционной продажи - иначе? Возврат (кстати, по моим заказам он составил менее 10%) в течение дня после получения ими посылки уже был в моем "кошелечке" на сайте. Обо всем информируют, менеджеры - просто молодцы. Описание товара соответствует реальному состоянию вещей. Огромнейший ассортимент позволяет подобрать одежду комплектами - по стилю и в тон.
Я могу допустить, что единичный случай задержки был. Работают ведь люди, а людям свойственно ошибаться. Разве Вы, Екатерина, ни разу в жизни не допускали профессиональных ошибок? Вероятнее всего, допускали. Терпимее надо быть друг к другу...

Добрый день!
Я абсолютно согласна с комментарием Лианы. Заказываю вещи в этом магазине около полугода и довольна всем: как самими вещами, так и отношением менеджеров, их вниманием. На любой вопрос я всегда получаю ответ (иной раз ужасно достаю их редактируя свои заказы). Если заказанная вещь имеет брак, меня обязательно об этом оповещают - звонят пока не дозвонятся и пишут на электронный адрес. Денежные средства за товар, от которого отказывалась, всегда резервировались на моем счете и учитывались при оплате дальнейших заказов. Однако, везде случаются недоразумения и при правильном подходе все они разрешимы.
На контакт с покупателем магазин идет всегда и коль так случилось с Вашим заказом и к нему привлечено столько внимания, стоит обсудить данный вопрос непосредственно с менеджером магазина, озвучив номер заказа. Желаю Вам удачи в разрешении этого конфликта.
Что касается репутации магазина, то не думаю, что будет потеряно много потенциальных покупателей, потому что благодарных покупателей гораздо больше! Я просто советовала бы учесть такие нюансы как несоответствие оттенков цветов на разных мониторах и обращать внимание не только на цифру размера, но и на обхват груди, талии и бедер, оставляя 1-2 см на свободное облегание вещи.

Добрый день. Мой отзыв несколько поздноват, но не могу не высказаться. Пользуюсь услугами этого магазина больше двух лет. Сделала несколько десятков заказов. Помимо этого магазина делаю заказы еще в трех сэкондах. И хочу честно сказать что СЭКОНОМ вне конкуренции. У них самый большой ассортимент, самый необычный, стильный товар, самые приемлемые цены. Я не утверждаю, что все идеально. За это время были несколько раз недоразумения с моими заказами, но все мирно, удачно разрешилось.Единственно, что не могу подтвердить или опровергнуть- скорость возврата денег. Я возвраты никогда не делала. Если вещь не подошла, у меня есть кому отдать. В крайнем случае можно ушить, перешить и т.д. Все равно это вещь фирменная. Спасибо всему коллективу магазина за работу. Процветания вам. Продолжайте радовать нас.

полностью согласен! махинации с выставлением призрачных долгов. не связывайтесь. нарушают законодательство, а о законе о защите рав потребителей и правилах дистанционной торговли вообще не слышали! полный игнор требований покупателя. на контакт не идут, официально никаких документов не выставляют. уже иобратился в ЗПП.
описание состояния товара не соответствует действительности.
положительные отзывы одставных клиентов очередной развод.

Да уж, денег точно не дождёшься, я у них заказывала босоножки новые, они мне в подъёме не вошли, вернула их на следующий же день (посылкой отправила), дошли до них ещё 27 февраля, а деньги возвращать не торопятся, и даже никаких сообщений не присылают. И не отвечают на мои письма.

Уважаемый, Андрей! Магазин не работает с покупателями, которые не выкупают свои заказы наложенным платежом. Вы сделали заказы и сознательно не пришли их выкупать, возвраты мы получили в нашей фирменной упаковке, что доказывает Вашу вину. Мы Вам объясняли, что магазин понёс убытки за пересылку товаров в обе стороны, по вине покупателя. Сначала мы оплатили доставку товаров до вас, а потом обратно, что тут непонятного. В заказе была указана сумма доставки только в одну сторону, так как товар вернулся обратно, то к сумме доставки добавилась сумма возврата. Магазин имеет полное право отказать таким покупателям в дальнейшем обслуживании до полного погашения задолженности .Весь товар, который Вам не понравился в выкупленных заказах или не соответствовал заявленным требованиям, Вы могли вернуть в установленном порядке с указанием обоснованной причины, на основании этого магазин сделал бы вам возмещение.
Вместо того чтобы поливать нас грязью на всех форумах.

18.03.2019 Ollin

Да фиг с два вы оплачиваете доставку, если выслали товар с браком. По вашей вине отправлено товар , не соответствующий описанию , а вы ещё и финтить начинаете.
Согласна, что магазин не соблюдает законодательство РФ. Как братки в 90-е работаете.

добрый день! я лицо заинтересованное поэтому сообщаю что 1.02.14г. сделала заказ на сумму 1085р.(это мой первый заказ) позвонили мне уже 3.02.14г.Теперь буду ждать сам заказ и обязательно напишу реальное положение о покупке качестве сроках доставки.

В отзывы зашла случайно.. Ребята, я заказываю в этом магазине одежду второй месяц.. Сумма моих заказов составила где-то 20000руб.. Претензий практически не имею.. Есть моменты с задержкой возврата - это да.. У меня возврат был не большой, вернули через месяц.. Мне кажется, что у персонала магазина большая загрузка, много клиентов, возврат отдают после осмотра вещей, а на это нужно время.. Я их не в коем разе не оправдываю.. Но я думаю они учтут этот момент, добавив в штат еще одну единицу))))) По поводу качества одежды и обуви, иногда бывают косяки.. Было у меня платьице из стока с дырочкой на подкладе..( Но! Присылали и из распродажи брендовую одежду по 20-40руб отличного качества! Все взаимозаменяемо))) Сейчас жду еще два заказа! На сей раз обувь! Мой совет, выбирайте одежду и обувь не по заявленным размерам, а по меркам в описании, впринципе они соответствуют, у меня 38р обуви недавно заказала кроссовки из стока 40р по описанию 25см длина по стельке что соответствует 38-39р, взяла и не ошиблась одела как родные..)))) Надеюсь и в этот раз не пролечу! Одежда 46р-р заказываю 44р-р, видимо они измеряют с запасом..)))))) Или у меня пропорции не пропорциональные)) Народ, я общаюсь с представителями Сэконома через эл.почту ответ долго ждать не приходится, мало того постоянно звонят и обсуждают заказы! Те кто пишут гадости о магазине, пусть предъявят на обсуждение свою переписку с представителями магазина.. Я в последнем заказе заказала ребенку кеды за 49руб, сегодня позвонила девушка из магазина и разъяснила мне о состоянии этих кед, я живу в Моск.обл они звонят из Екб посчитайте стоимость звонка с учетом стоимости кед.. И еще много ли Вы купите одежды на 1000руб в обычном магазине или нарынке? В Сэкономе в разделе Распродажа на 1000руб можно купить кучу хороших вещей! Ребята делайте выводы! Доставку оплачивают, заказ приходит за 7-9дней.. Однажды не успела оплатить заказ в 3х дневный срок, написала в магазин о своих проблемах и мой заказ отложили еще почти на неделю.. Надеюсь мой подробный отзыв кому-то полезен.. Персоналу Сэконома, наилучшие пожелания!

я заказываю второй раз, никаких претензий не имею, в магазине хорошие вещи, мне и моим детям очень нравятся! вещи отличного качества, у нас на рынке таких нет, да еще по таким ценам, так что не бойтесь, покупайте.

Делала в этом магазине несколько заказов. Без косяков, работают ответственно.Если есть какие-либо недостатки у тряпочки- пишут об этом обязательно. Брендовая одежда за копейки. Буду пользоваться их услугами и дальше (в средствах я, кстати, не стеснена, просто иногда именно здесь нахожу то, что "в миру" не попадается). С возвратами связываться не стану- всегда найду применение тряпочкам (перешью-переделаю, тем более есть дочка, подгоню на нее, если с размером пролет).Не пугайте потенциальных покупателей, возводя напраслину. Подумаешь-возврат подождали. Я хочу вступиться за магазин и поблагодарить за их работу.

Всем рекомендую посетить сайт этого магазина, достойные сотрудники, вежливое обращение, быстрое выполнение заказов, я просто в приятном шоке от цен!!! Ребята молодцы, продолжайте и дальше радовать своих покупателей и процветать!!!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !