Тделении сбербанка россии № 9038 / 01172 г. Москва - Нерассмотрение сбербанком моего обращения номер 000407 - 2013 - 018249 от 08. 02. 2013

При снятии мной наличных денег /пенсии/ в банкомате 650110, находящемся в отделении Сбербанка России № 9038/01172 г.Москва в чеке отражена выдача наличных в сумме 5000 тысяч рублей.Фактически деньги выданы не были. На мое обращение от 08.02.2013 г. №000407-2013-018249 ответа нет до настоящего времени. Работники вышеуказанного отделения банка разъяснений по моему вопросу не дают.Прошу рассмотреть вопрос о возврате денег в сумме 5000 рублей на мой лицевой счет.