Оао сбербанк - Обслуживание

В феврале в отделение СБ был передан запрос о состоянии счета на Пьянзину Аллу Ильиничну (умерла 28.01.2012г.) для оформления наследства, на 06.09.2012г. ответа -нет и никто не может ответить когда он будет, Сваливают все на работу центрального отделения в Екатеринбурге, хотя мы живем в одном регионе, такое впечатление что находимся на другом конце света. Уже устали ходить и ругаться, никокого толку. Кто мне даст ответ и когда??? Есть ли сроки по таким жалобам??? Вынуждают звонить в Москву, хотя не факт, что будет толк.
Я много лет являюсь клиентом СБ, но после такого отношения уже не хочется с Вами сотрудничать, а жаль. Хотелось бы получить ответ побыстрей...