Руки из плеч - Попытка развода

4

Здравствуйте!
Приключилась такая история с этим сервисом:

Сдал на диагностику айфон 4 с неработающей клавишей и "хрустящим" микрофоном.
То, что мне самому пришлось звонить через два дня и выяснят результаты, это ерунда, но факт.
Так вот, менеджер говорит мне, мол диагностика выявила неисправность цепи питания системной платы.
Из-за этого, мол, и кнопка и микрофон не работают. Надо делать сложный ремонт — паять-колотить.
На вопрос сколько будет стоить ремонт, менеджер ответил, что-то около 7000Р.
Я говорю, что нифига себе, довольно дорого, а он сходу начинает мне говорить, что мы вам скидку сделаем.
Говорю, что скидка в 10%, которую вы ВСЕМ даёте, не очень-то интересна.
Он говорит, что мы можем больше дать )))
И, как-то, не поверилось мне в эту историю. Во-первых в диагноз, а во-вторых в скидки — с чего это вдруг щедрость такая.

Забрал я у них свой аппарат (не с первого раза, он оказывается куда-то уехал по ошибке, но не суть)
и отдал на диагностику в другой сервис (не буду писать в какой, чтобы не сочли за рекламу).
Так вот, диагностика показала простую замену шлейфа и микрофона — цена вопроса 2400Р (без скидок ))))

Уверен на 100%, что телефон мне отремонтировали бы и в сервисе "Руки Из Плеч", но как уже говорилось, нагнав жути и за 7 т.р.
Решать, конечно, каждому — будет ли он ремонтироваться в этом сервисе (ведь у многих есть и положительный опыт) или нет,
но РАЗВОД налицо. Конечно, нельзя исключать факт случайной ошибки.
Но, хочу отметить, что персонал любезен, вежливо и бодро разговаривает.

Инженер по заказу № 2701812 — Силин Данил Вячеславович
Менеджер — Воробьёв Александр Владимирович

Спасибо, и будьте здоровы.

Комментарии

Здравствуйте, Сергей. Меня зовут Андрей Беляев, я технический директор СЦ "Руки из Плеч". Я уже в курсе вашей истории, вчера вы поднимали эту тему на портале NBPrice.ru http://www.nbprice.ru/comments/list/4-97.htm#.UR3fvB1ShXH . Мы уже выразили там свою позицию по этому вопросу, но я вижу смысл вкратце обозначить её и здесь.
Что касается обратной связи - мы извиняемся за то, что не сообразили дозваниваться по третьему из оставленных вами номеров (по первым двум связь была невозможна, что вы сами и подтвердили на НБПрайсе). За эти сутки задержки мы действительно просим прощения, мы могли лучше отработать эту ситуацию.
Про цены же - я искренне не понимаю, что именно кажется вам несправедливым. Мы являемся крупнейшим в России СЦ, заботящимся о качестве работы на принципиально ином уровне, чем умники с Савёлово-Базара. Мы озвучили вам своё техническое заключение о состоянии аппарата и стоимость работ по нашему прайс-листу (публичному, прошу заметить). Делать или не делать ремонт - исключительно ваш выбор, мы не попросили с вас ни копейки денег за выполненную диагностику, выдали вам акт с её результатами. В чём вы видите обман-то? Да, любой продукт на любом рынке бывает разного качества и по разным ценам. Это новость для вас?
Я с удовольствием продолжу дискуссию с вами на любой удобной вам площадке или же в личном общении. В силу особенностей работы сетевых спам-ботов, я не буду оставлять здесь в явном виде номер мобильного, но вы можете позвонить нам и попросить найти меня. Буду рад пообщаться.
С уважением, Андрей Беляев.

Андрей, добрый день.
Я прекрасно понимаю, что ваш сервис работает на "принципиально другом уровне", но как и Ваш коллега, который пытался ответить на NBPrice.ru, Вы заблуждаетесь — диагностика и ремонт НЕ проводилась умниками с Савёловского. Но я действительно благодарен за бесплатную диагностику, хоть это и не является чем-то особенным.
Спасибо за ответ, думаю вопрос исчерпан.
С.

Добрый день, уважаемый Андрей! Подскажите пожалуйста, какое отношение к Вашему сервисному центру имеет компания ООО "Мастер альянс" под руководством Хлопьева Николая Васильевича? Буду Вам очень признателен если разъясните. Спасибо.

Это наш аффилированный сервис. Прошу публично не распространять эту информацию, иначе у нас будет мало клиентов. Обманывать наших клиентов приходится и таким способом, хотя это не обман.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !