rozetka.com.ua - Не покупайте у них

17.05.2010г был заказан модем Greenpacket DV 230 с контрактным подключением.
В течении первых суток никто не связался на счет заказа. Перезваниваю сама - никто ничего не знает ни про какой заказ, но по очереди все, на кого переключают, обещают разобраться, при этом не спрашивают никаких данных (ни что было заказано, ни куда, даже контактный телефон не интересовал). На следующий день звонит некий сотрудник, уточняет адрес и обещают доставить в течении дня. К концу разговора он как бы невзначай сообщает что доставка будет сделана не на дом (как заявлено на сайте), а только до удобного для курьера места на улице в р-не моего дома, т.к. курьер не может по-другому. Объяснить почему курьер не может и что это за условия доставки отказывается, ответ один - потому что так. В итоге в течении дня опять ничего не привозят.
20.05.2010г делаю повторный заказ. В этот раз перезванивают достаточно быстро и все тот же сотрудник опять начинает рассказывать что курьер у них беспомощный и доставку на дом осуществить не может. Долго спорим что значит доставка на дом. Объясняю что я тоже по-другому не могу и очень срочно надо, предлагаю найти выход и ситуации. Ссылаюсь на описание доставки у них на сайте (Наши сотрудники не только оперативно доставят заказ по указанному Вами адресу в удобное для Вас время, но и продемонстрируют работоспособность товара, а также оформят все необходимые документы.
http://rozetka.com.ua/payments-and-deliveries/) и получаю ответ что ничего подобного у них не написано. Что все клиенты довольны и сами посреди улицы забирают товар не проверяя даже включается ли он. Что все необходимые документы тоже вполне можно заполнить где-нибудь на улице. На момент разговора за окном шел сильный дождь, спрашиваю как быть в такой ситуации в ответ только молчание.
Идти на какие либо компромиссы отказывается. При вопросе кому можно пожаловаться или просьбе поговорить с начальством (или кем-то кто может решить данный вопрос) говорит что связь пропадает и он не расслышал что я от него хочу.

Проблема в том, что на данный момент данное устройство можно приобрести только у них( Что делать, к кому обращаться?