Росбанк - Халатное отношение с документами своих клиентов

Взяли в Росбанке авто в кредит, специально погасили досрочно что бы продать ато, и обратились в филиал по улице Хамовнеческая дом 45 с заявкой на получение ПТС. Сотрудник принил заявку и сказала позвонит через три дня, что он не зделал. Мы сами позвонили через три дня, потом через неделю и потом даже через две недели но ПТС небыл готов. Званим и что нам отвечают позвоните завтра сегодня никого нет! кто мог бы ответить на наш вопрос и вобще говорят бывает так что ПТС теряются и потом находятся, а когда наш найдется она ответить не может. Так что кредит мы выплатели а распоряжаться своей собственностью не можем!!!