Ренессанс Страхование - Вопиющая несправедливость

Работа в пределах Садового кольца развращает человека. Делает его слабым и доверчивым, создает опасную иллюзию защищенности. Здесь давно не грабят в подворотнях, не откручивают колеса с припаркованных на ночь машин. Да что там - здесь даже в магазинах не обсчитывают, а дружелюбные улыбки продавцов и официантов вполне соответствуют европейским стандартам. Как в таких условиях не потерять бдительность? И я ее потерял. За что и был наказан.

Так уж случилось, что уехал я в командировку, а машину оставил во дворе, возле подъезда. Раньше всегда ставил за деньги на стоянку, а тут не стал. Понадеялся на родное "авось". Все же ставят - и ничего. А моя машина во дворе - далеко не самая дорогая. В общем, уехал. Вернулся нескоро и... лучше бы не возвращался. Машинка моя за это время стала настоящей дворовой достопримечательностью: на бампере трещина, стекло разбито. В салоне - мусор и осколки, магнитолы как не бывало.

Я стоял и в ужасе смотрел на покалеченную машину, не выпуская из рук чемодан. Вскоре на смену злости пришла паника - что теперь делать? И тут я вспомнил: страховка! У меня есть страховка, за которую я уже три года исправно плачу огромные деньги, ни разу ею не воспользовавшись. Есть милая улыбчивая девушка, которая уверяла меня, что если что-то случится, то "Ренессанс Страхование" придет мне на помощь. Надо будет только позвонить. И я почти без сожаления отдавал этой девушке половину своей месячной зарплаты - ведь спокойствие дороже. И вот час пришел - они обязательно мне помогут!

Я набрал номер. "Вызывайте милицию", - ответили мне. Вызвал. Надо сказать, что милиция работала безупречно. Приехали быстро. Посочувствовали (тогда мне это было нужнее всего). Даже попытались утешить, сказав, что за сегодняшний день я у них седьмой с "подобной травмой" и, если машина застрахована, сильно переживать не стоит. Изучили остатки краски от бампера на асфальте, стекла, все записали... Да и я уже было почти успокоился. Как понял потом - рано...

В "Ренессанс Страховании" мне посоветовали обратиться прямо в автосервис, к их представителю. Приехал. Но представитель был другого мнения. "Езжайте лучше в центральный офис, там быстрее будет". Колесить по городу без стекла мне не хотелось - вставил его за свои деньги. "Потом заплатят, - решил я тогда, - компания-то надежная".

Впрочем, визит в страховую меня быстро отрезвил. У компании, оказывается, как у медали, - две стороны. И они очень разные. Первая, работающая на прием денег от населения, - это светлый приятный офис, улыбчивая девушка, которая, продавая страховку, готова за деньгами приехать хоть на край света, хоть к тебе домой. Но если ты попал в беду, компания поворачивается к тебе совсем другой стороной.

Меня ждал мрачноватый гараж и сурового вида сотрудник, который забрал мои документы, долго и дотошно их рассматривал, а потом молча куда-то ушел. "Почему вы так поздно приехали?" - спросил он меня с подозрением, когда наконец вернулся. Я начал говорить, что много работаю, что нет времени... "Вот вам бумага, пишите объяснительную", - голосом следователя оборвал меня суровый сотрудник. И я стал писать объяснительную...

Забегая вперед, скажу, что несчастье с моей машиной случилось еще весной, в мае, а денег по страховке я до сих пор не получил. Мне еще несколько раз предлагали подвезти какие-то документы, съездить в милицию. Я отправлял им факсы, которые они теряли, потом меня снова просили что-то подвезти... А еще они фотографировали мою машину, проводили какие-то экспертизы. Лето пролетело незаметно.

И вот на днях наступил "час суда". Я снова явился в мрачный гараж, где мне наконец рассказали всю правду... обо мне. И о моих преступных замыслах. Очередной представитель фирмы назубок отбарабанил мне сюжет нехитрого детектива (его до меня, очевидно, выслушал не один клиент), в котором мне была уготована роль главного злодея, коварно напавшего на собственную машину, изудовавшего ее и теперь хладнокровно требующего денег. Теперь мой дьявольский план раскрыт экспертами "Ренессанс Страхования", а совершенное мною преступление против собственного бампера к страховому случаю не относится. Признаюсь честно, у меня отвисла челюсть. Когда дар речи все же вернулся, я начал что-то говорить о том, что я их верный клиент уже три года и за это время ни разу не был замечен в нанесении тяжких повреждений собственному имуществу. Что машина застрахована с момента покупки в автосалоне, что заплатил я им за это время во много раз больше, чем стоит какое-то стекло и бампер... "Вы занимались лжесвидетельством!" - бросила мне в ответ сотрудница "Ренессанса" и отвернулась. "Позовите менеджера!" - в отчаянии я уже и сам понимал, как нелепо звучит эта "капиталистическая" фраза здесь, где клиент не то чтобы не всегда прав - на него даже презумпция невиновности не распространяется.

Менеджер не замедлил появиться. От него в следующие несколько минут я узнал, что мнение милиции, которая осматривала мою машину, его не волнует. Документы следствия - тоже. Он сам профессиональный эксперт и знает, что я хочу их обмануть. И что я должен отремонтировать бампер за свой счет, а потом явиться к ним и показать, что он отремонтирован. "Вы же потеряете клиента, я уйду в другую компанию", - бросил я самую страшную "капиталистическую" узу. Менеджер едва сдерживал смех: "Пожалуйста!"

В сущности, "Ренессанс" прав. Российский бизнес - это искусство делать деньги, а не раздавать их направо и налево неудачникам вроде меня, решившим, что в наших дворах уже не воруют магнитолы из машин, а наш сервис вплотную приблизился к мировым стандартам. Увы, и магнитолы воруют, и сервис все так же ненавязчив, как в те времена, когда его называли "совковым". А может, это у нас в крови? Или просто мало времени прошло, чтобы культура уважительного отношения к клиенту прижилась на нашей почве? Может, надо еще немного подождать? Пусть не мы, так хотя бы наши дети не будут знать, что такое "совок".