Ренессанс - Снятие процентов

Здравствуйте.У меня к вам жалоба по поводу ваших работников и удержки с меня процентов.Я у вас брала кредит 31 июля.Касса в банке в этот день не работала, но по телефону 8-800-700-82-02 меня соединили с Михненко Олесей. Иона меня заверила, что деньги можно получить на карту, снять в банкомате партнёров .Дала адреса банкоматов находящихся рядом с банком, и сказала, что при снятии денег в этих банкоматах проценты сниматься не будут.но когда я сняла деньги с меня удержали проценты за операцию.Так как можно верить вашим работникам, если они дают не верную информацию?Я хочу чтобы вы вернули удержанные проценты и разобрались со своими работниками.Моей вены в этом нет, я бы не брала эту карту, а поехала б в другой офис вашего банка и взяла деньги в кассе.Прошу разобраться с этой ситуацией.