Ренессанс Банк - Не пришли деньги

4.07.2014 через терминал отправила 950 руб. в банк Ренессанс, на сегодняшний день они не поступили на счет, с меня берут штраф. Ваши операторы на звонки не отвечают. Как я могу вернуть деньги?