Ренессанс Капитал - Готовы обманывать каждого клиента!

Оплатили полностью потребительский кредит на 10 месяцев - телевизор покупала за 70 000 рублей, ждем, чтобы деньги поступили к ним и тогда возьму справку, что договор закрыт, но могут быть и непредсказуемости - это у них запросто.
Но вот, где-то по прошествии 6 месяцев выплат по потребительскому кредиту за телевизор, стали "атаковать" меня из Ренессанса девочки из кол-центра:- Вы, уважаемая Ирина...
являетесь членом Клуба Любимых Клиентов!!! (ну надо же ????) и связи с этим, банк готов вам предоставить кредит от 50 000 до 300 000 рублей под 12% годовых ... бла..бла..бла... условия просто шикарные...
Присылали и кредитные карты и письма с рекламой... постоянно звонила - одна и та же девица - Ригина...типа подумайте, такое интересное предложение...
Прошло четыре месяца и вот решила - ладно, возьму, раз дают под такой процент (наивная дура), конечно я предполагала, что проценты будут выше и плюс всякие комиссии за ведение счета... Но, то, что произошло в реальности - любые мои ожидания просто отдыхают.

В назначенный день позвонила Ригина, еще раз задала я ей, интересующие меня вопросы, особенно уделила внимание вопросу СТРАХОВАНИЯ - беру кредит без программы страхования. Она мне сказала дату и время (с 13-14) и место (Павелецкая) банка. Типа, договор будет уже готов и все пройдет очень быстро. Деньги получите в кассе - наличными.
Я подъезжаю к 13-00 - в банке нет электричества, компы не работают и полно народу.

Мне сказали подъехать к 17-00. Подъезжаю, жду еще час, в очереди, в седьмом часу подхожу к девице- представителю банка и начинается... данные...паспорт...сумма кредита... срок... Я задала вопрос про %, ответили, что, если наличными беру, то будет не 12%, а 14% - ладно, понятно.
Сижу жду... время половина седьмого уже (касса до 19-00 работает) спрашиваю, может быть завтра мне лучше подъехать, т.к. я не успею прочитать Ваш договор мелкошрифтный ...
Она: - а вы меня спросите, что Вас интересует ...
Меня интересует документально подтвержденный процент - 14% и инфа разная... и есть ли в вашем договоре пункт о повышении процентов на усмотрение банка?
Отвечает: - проценты прописаны, а пункта о повышении процента... - НЕТ. Я нервничаю.

Она звонит и шепчет в трубу, что клиент нервничает, давайте быстрее отправляйте...доки.
Наконец-то, без 15 мин. седьмого из принтера "вылезают" долгожданные доки - ЧЕТЫРЕ листа ДОГОВОРА мелким шрифтом (когда читать-то???) - подписываю 3 экземпляра на каждом листе...
Теперь появляется долгожданный ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ. Смотрю в него и вижу, что оказывается сумма моего кредита не 150 000 рублей, а 171 600 руб. и запись (сумма включает Комиссию за подключение к Программе страхования).
Я отказываюсь от кредита с суммой страхования, говорю переделывайте, завтра приду дооформлю. Она мне тут же кладет заявление, типа, подпишите и вас исключат из программы страхования. Прочитала только первый абзац заявления - все вроде нормально, подписываю заявление... иду получать деньги...получила в 18-55.
Приехала домой и стала внимательно изучать, все бумаги, которые получила в банке...
Изучила... и понеслось..., вот теперь жду завтрашнего дня - поеду разбираться, а в общем-то просто хочу расторгнуть договор и вернуть им ИХ ДЕНЬГИ... - не нужны мне такие деньга за такие ГРАБИТЕЛЬСКИЕ ПРОЦЕНТЫ, а также плюс платы и комиссии ежемесячные на сумму 2 059 рублей. Вот ЦУКИ - проценты, платы и комиссии превышают сумму ежемесячного списания основного долга.
А их бланк заявления, на отказ от страхования - совсем и не заявление-отказ, а это типа ПРОСЬБА от меня на досрочное расторжение договора на страхование - могут расторгнуть, а могут и не расторгнуть... я еще, оказывается "... я выражаю свое согласие и понимание, если Банк откажет мне в досрочном расторжении Договора страхования... и бла..бла... ". Вот так.
Эту ситуацию так не оставлю... Сначала со страховкой разберусь, а потом ...
Если не смогу добиться отказа от страховки и досрочного погашения (ранее 3-х месяцев), то буду подавать на них ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, некоторые советуют прям в ПРОКУРАТУРУ ...

Про девочек из кол-центра: звоню РИГИНЕ, чтобы "отблагодарить" за включение меня в ПРОГРАММУ СТРАХОВАНИЯ без моего согласия и за "достоверную" инфу по процентам и за все... и всю ... ее "доброту и внимание" - так обратной связи просто НЕТ.

Кста, в договоре написано, что заемщика включают в программу страхования с согласия самого заемщика !!! (это условие они нарушили !!! - меня даже в Банке не спросили про согласие на страхование).

Ладно, я ведь живу в Москве и имею временной ресурс заниматься "исправлением ошибок".
Пока была в банке, во время ожидания, поняла, что очень много людей приезжает из других городов и области... я просто не представляю, как они будут решать свои вопросы и замарочки, и звонки и поездки - это ж и деньги и время...Обращаюсь к людям, которых РЕНЕССАНС КАПИТАЛ "сделал" ЧЛЕНОМ КЛУБА ЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ !!! - вы не какие не любимые, они нас считают дураками наивными и инфантильными - такова их корпоративная этика по отношению к клиенту. (Извините, за грубые и обидные слова).

Сама занимаюсь обучением персонала, один раз работала с банком, несколько раз со страховыми компаниями - везде запросы от руководителей на клиенториентироанность, на лояльность менеджеров, консультантов, представителей банков ... к клиентам.
А что в реальности происходит ???
В РЕНЕССАНС КАПИТАЛЕ продажи услуг проводят ПО-ВАРВАРСКИ !!! АГРЕССИВНО !!!

ПОЛИТИКА БАНКА - шуширская. Обязательно здесь напишу, как "война" проходила с этими ЦУКАМИ, буду вносить инфу.

Если бы, реально сначала сказали проценты и все прочие платы и комиссии, думаю, что кому НУЖНЫ деньги - возьмут их, только вот может не 150 000, а 80 000 рублей и срок бы заема сократила, короче - я бы исходила из своих реальных возможностей.

А так, что получается, они сами своей "ложно-закрытой" политикой увеличивают рекламации и судебные разбирательства(думаю, я не одна такая, которая пойдет в суд, если не решат мой вопрос достойно), а также создают условия невозможности выплаты кредита заемщиками и т.д.
Написала много, хотела подробно передать АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ при оформлении кредита.

Обратите внимание на мои слабые места при общении с пред. банка (требовать график платежей до подписания договора), хотя уверена, что они найдут весомые аргументы, чтобы его дать последним, ведь на этом бланке даже не нужна ваша подпись и там нет печатей банка (вот это меня тоже озадачило, ведь если захотят внести изменения сумм - и внесут, а выданный нам график будет не действительным). Может быть я уже сгущаю краски, но ... я уже просто им не верю.
Извините, за длинное изложение ситуации.
С девочками из Колл-центра вообще нечего разговаривать, они только "гасят" нашу бдительность, недоверие и осторожность, что и произошло в моем случаи.
УСПЕХОВ ВСЕМ и денег, чтобы расплатиться с кредитами !!!

Кредитные карты РЕНЕССАНС КАПИТАЛА (да и др. банков) - ПОЛНАЯ Ж..А, сын пользуется, условия постоянно меняются, договор отсутствует, сами..сами..сами и дозваниваемся и узнаем об очередной сумме платежа и о дате зачисления на счет отправленных платежей ... и... и... и... - ПОЛНЫЙ БАРДАК... тоже досрочно хотим погасить долг и аннулировать карту.