Ренессанс Капитал - Сотрудники банка вводят в заблуждение

Позвонила в банк по тел. 8(495)9810981(кстати звонок платный, потратила свои деньги на разговор, тел. горячей линии не работает!!!) чтоб узнать точную сумму для погашения кредита по карте, сотрудник сказал сумму. Я пошла и в этот же день оплатила. Через 3 дня звоню снова узнать пришли ли деньги на счет. Деньги пришли, но я не доплатила проценты по кредиту!!! 15 минут разговариваю с сотрудницей, а она ни Я вот думаю зачем вводить в заблуждение, говорить не верные суммы, наверно это выгодно банку, клиент не доплатил- ему штраф и пени каждый день! Что за банк! и что за сотрудники, не владеющие информацией, я требую разобраться в моей ситуации.