Ответ на жалобу
0
0
1
Репутация: 145
0Жалоб
16Комментариев
Профиль Ответ на жалобу
- Дата регистрации: 10.08.2019
- Россия
Жалобы пользователя Ответа ны жалобу
Новая Почта (комментарий)
15.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Так это понятно. Но не все ведь это знают. И обязанность сотрудника НП в данном случае была предупредить клиента об этом. Мы например всегда об этом предупреждаем клиента.
Новая Почта (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Я ж вроде писала, что не работаю в НП)))Иначе я б такого не написала бы)))
Кофе Хауз (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Кричат на клиентов
Потому что в некоторых случаях я работников сферы обслуживания понимаю. Почему, я ответ написала выше
Новая Почта (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Попробуйте другой курьеркой отправлять. На НП ведь свет клином не сошелся
Кофе Хауз (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Кричат на клиентов
Нет, я не работник Кофе Хауз, и не Анастасия. Да, бываю там частенько. Но тем не менее работаю в почти такой же сфере. В курьерской фирме. И иногда получаются подобные ситуации, когда клиент не говорит, что он хочет, на все уточняющие вопросы ответ один не знаю, я не разбираюсь, а что вы можете предложить, и так раз 20 в день, и поэтому на 21 раз уже отпадает желание задавать дополнительные вопросы, потому что в ответ услышишь тоже самое. Зато потом выясняется, что виноват как раз...
Кофе Хауз (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Кофе Хауз (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Кричат на клиентов
А я рекомендую прежде всего, сразу говорить, что клиент хочет получить от продавца. У нас например, тоже есть Кофе Хауз и ни разу никаких конфликтов не было, потому что сразу называли мне нужно то, то, и то. И продавец сразу говорил, что есть и чего нету, и клиент сам мог выбрать из предложенного, что ему больше нравится. И все, никаких проблем никогда не было
Кофе Хауз (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Кричат на клиентов
В любом случае, я все равно не понимаю, почему сразу не сказать, мне нужна овсянка и все. И вам бы сразу сказали, такой у нас нет, и все проблем бы не было. Хотя да такого она не имела права вам говорить, но и вы тоже не правы.
Кофе Хауз (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Кричат на клиентов
Так а почему сразу не сказать конкретно, что вы хотите?Понятное дело, если продавец слышит Хочу кашу и у него в наличии всего одна каша например, он ее и приготовит...в любом случае надо сразу конкретно и четко говорить, что именно вы хотите
Новая Почта (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Тут согласна, не спорю. Я спокойна, просто пишу, как на самом деле должно быть. Оператор ОБЯЗАН предупреждать ЗАРАНЕЕ, что с клиента могут взять сумму за обьемный вес, если отправляют какой-то груз. Если он этого не сделал, значит у нас например оплачивает оператор оставшуюся сумму. Я правда не в НП работаю, а в другой курьерской службе, и у нас именно так и делают.
Новая Почта (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Вернее, клиент платит ту стоимость, которую назвал ему оператор, а оператор потом со своего кармана оплачивает оставшуюся часть денег
Новая Почта (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Не знаю, как на Новой почте, но у нас в таком случае оплата за счет оператора, который допустил такою оплошность
Новая Почта (комментарий)
12.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Да. Я и говорю, что это была ИЗНАЧАЛЬНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ сотрудника НП предупредить клиента об этом. Такое правило действует во всех курьерках. По крайней мере, тех, которые я знаю
Кофе Хауз (комментарий)
10.08.2019
Ответ на жалобу
Кричат на клиентов
И в чем суть жалобы?Надо было сразу сказать, что хотите овсянки, и все, вам бы сразу сказали, что такой нет в наличии. Хотя да, сотрудница тоже не имела права хамить, тут она не права. Но и вам надо было сразу сказать, что вы хотите
Магнит Косметик (комментарий)
10.08.2019
Ответ на жалобу
Новая Почта (комментарий)
10.08.2019
Ответ на жалобу
Превышение веса товара при отправке
Отвечаю как сотрудник курьерской доставки. При отправке груза ВСЕГДА измеряется и фактический вес, и обьемный. Это не только в Новой почте такое правило, это во ВСЕХ курьерских фирмах такое действует. Если фактический вес меньше обьемного, то сумму с клиента берут за фактический вес, если обьемный вес больше фактического, то с клиента берут сумму за обьемный вес. Это правильно. Только единственное, что сотрудник ОБЯЗАН уведомить клиента об этом сразу же при приеме заказа на отправку. Мы например в своей курьерской службе всегда так делаем
|