Пост Сервис - Несоответствие товара

Заказала 2-е сумки, пришли в ужасном качестве совершенно не те, что заказывала. Качество сумок на 200р, а заплатила 3760р. В подарок положили сырой песок, зачем он мне? Прошу разрешить мою проблему, возвратом потраченной суммы. Подскажите как сделать возврат?