Овир - Не выполняют свои обязательства

Три месяца не могу получить загран паспорт. То в отпуске, потом выяснилось, что ошибку допустили. Каждый раз стою в огромной очереди, выдают загранпаспорта только один раз в неделю по субботам с 10 до 14. Почему? Слышу только одно - а потому.

Почему, подготовив все документы на оформление, я выполнила требование ОВИРа, а ОВИР свои обязаности передо мной - нет? Почему из-за ошибок, которые допускают работники ОВИРА, я должна терпеть не удобства, мой отпуск постоянно откладывается?