ОТП Банк - Непрофессиональная работа

Два месяца назад, подала заявления о рустрктуризации кредитного долга, в связи с потерей работы. Все необходимые документы были предоставлены и отправлены в спецотдел.На рассмотрение заявления отводится 10 дней. В моем случае прошло 2 месяца!!! На мои вопросы работникам банка, я получаю один ответ " информации нет".Прошу рассмотреть и дать оценку сложившейся ситуации.