Ооо "шнагундай" - Ни сантехников, ни тепла в квартире

Тепло в Выльгорте дали 12 числа, а у нас его нет до сих пор. Соседи говорят, что батареи у них горячие. Звоню в "Шнагундай", говорят-поднимайтесь в квартиру на 5 этаже и попросите- пусть выпустят воздух из батарей хозяева квартиры сами, а то нашим сантехникам некогда. Поднимаюсь, хозяева квартиры говорят, что не умеют это делать и не знают как, будут ждать сантехников. Я врываться в чужую квартиру тоже не могу. Звоню каждый день в "Шнагундай", каждый день говорят-ваша заявка принята, и так по сей день, ни сантехников, ни тепла в квартире.