ООО Новые туристические технологии - Продажа билетов на несуществующий автобусный рейс и невозврат денег за билеты

Всем доброго времени суток. Суть ситуации:купили на сайте туту.ру два билета на автобус по маршруту Бежаницы-Санкт-Петербург на рейс 21.55. Оплатили наши билеты картой. На электронку пришло подтверждение того, что все хорошо. Го автобус на этот рейс так и не пришел. А на автобус рейсом 22ч водитель отказался сажать по электронным билетам мужа и его друга, ссылаясь на то, что в билетах указана некая транспортная компания "Мурманская транспортная компания ",которая к этому рейсы не имеет никакого отношения. Звоню в справочную. Там говорят, мол, подождите, выясним причину и перезвоним. Минут через, 20 снова набираю справочную. Ответ тот же. А между тем на дворе ночь, а муж и его друг черт знает где и не могут уехать. Хорошо, водитель автобуса согласился их посадить. Но им пришлось оплатить проезд еще раз и уже по 740р. Девушка в справочной сказала, что может оформить возврат денег за несплльзованные билеты. Я согласилась. Через пару дней захожу в личный кабинет на сайте, чтобы проверить статус заявки на возврат. Никто никакой заявки на возврат не сделал! В правилах написано, что возврат средств за автобусные билеты с учетом комиссии можно оформить не позднее, чем 3часа после отправки рейса... Таким образом было потеряно время и возможность вернуть деньги за билеты. Сегодня пришло письмо на электронку от туту.ру,в котором они сообщают, что муж и его друг не были посажены в автобус, потому что билеты были не на бумаге, а в смартфоне у них. Мол, сами виноваты... (хотя несколько месяцев назад мы покупали на этом сайте билеты по тому же маршруту,но за 740р и га рейс 20.30 и его посадили вмавтобус без проблем, он только фамилиюиназвал, даже мине показывал ничего). Деньги так и не вернули. Позор конторе!