Энциклопедия - Неполучение подписки

После проплаты первого комплекта энциклопедии"В мире дикой природы", не получили больше ни единого, пршло уже больше месяца, посылки до сих пор нет.Послали письмо, ответа нет, дозвониться невозможно!!!Сама работаю в отделении связи, прпасть посылка не могла, тк просто не приходила, здесь вины почты уж точно быть не может!!!