OLX - Александра. Кроссовки не обменяли. [Неподтверждённая]

Заказала кроссовки, прислали на размер больше, наверно им было лучше знать какой мне надо. Сообщила о своем намерении обмена или возврата товара, так как была ошибка или халатность продавца. В течении дня мне так и не сообщили обменяют на нужный размер или вернут деньги. Я так поняла, теперь это моя проблема, хотя показался вначале серьёзный продавец, в рекламе указывали, что более 1000 довольный клиентов, 4 года на торговых площадках, большой ассортимент кроссовок