Одноклассники - Не оказание услуг

В одноклассниках, при пополнении счета снимают с телефона деньги, но при этом счет в одноклассниках не пополняется. В услуге " обратитесь за помощью" выдает. что вы такой услуги не заказывали. Как быть куда обратиться ?