Облисполком - Отопление

У нас в городе Мозыре до сих пор 11.10.2015 г. не подключено отопление в квартире (среднесуточная температура за прошедшую неделю составила 8 и ниже градусов), пыталась дозвониться до ответственных лиц в облисполкоме и нашего города и города Гомеля, ничего не вышло, хотелось бы от них получить объяснение на основании каких правовых документов пишется распоряжение в теплосеть, а секретарь в приемной председателя гомельского облисполкома вообще нахамила. Вот еще вопрос будет ли оно подключено до конца недели, завтра же потеплеет! Люди дорогие, посоветуйте, к кому обратиться за компетентным объяснением ситуации.