ОАО "МГТС" - Ремонт телефона

Сделала заявку на ремонт городского телефона ( телефон был отключен ) 8 ноября т. г. в офисе МГТС на Новом Арбате 2 с их рабочего телефона . Дома с мобильного еще раз уточнила свою заявку и девушка - оператор, подтвердив заявку, сказала : мастер подойдет на следующий день, в субботу с 9.00 до 17.00 час . Прождав мастера дома весь субботний день, поле 17.00 час . звоню в службу ремонта . Мне отвечают : заявка есть, но она будет исполнена в течении 5 раб. дней . ВОПРОС : почему такое наплевательское отношение к абоненту ? Можно было сразу сказать про 5 раб. дней . При чем даже никто не извинился . А ведь эти люди работают в МГТС и получают за это зарплату .