Нормандия-Авто - Отказ в замене по гарантии

Всем привет, как вы помните я обращался к дилеру с просьбой, поменять по гарантии подушку безопасности водителя и рычаг селектора выбора режимов работы АКПП. Естественно отказ, мол я сам давил с огромной силой а по ручке мол меньше трогать надо.А теперь понеслось.
Это мое письмо в КМР.

Добрый день, 29,01,2017 года я проходил 4 ТО в г. Иваново ул. Фрунзе, 90 и во время ТО я попросил инженера по гарантии БУКША МИХАИЛА обратить внимание что у меня на водительской подушке безопасности появились полоски которые ВЫПУКЛЫЕ К ВЕРХУ отчетливо видно в виде буквы Т (по всем признакам это расходятся внутренние швы подушки безопасности), и есть потертость обивки рычага селектора выбора режимов работы АКПП. Инженер по гарантии все зафиксировал и сказал ждать, что он отправит запрос в Москву на согласование (так как если больше 60 000 пробега они отправляют на согласование, а до 60 000 решают сами). Сегодня 31.01.2017 года мне позвонил другой инженер по гарантии СЕМИН ВАДИМ и сказал что замена одного и другого по гарантии не возможно, что это механическое влияние того что я нажимаю с огромной сильно на сигнал и держусь за ручку переключения много. Я его попросил объяснить как они появились (так как машина на гарантии) и как они пришли к этому выводу, на что он мне сказал что я сильно нажимаю на сигнал, часто держусь за ручку переключения, а как они делали экспертизу он мне ни чего не ответил. Я его попросил дать мне письменный отказ в гарантийном ремонте своего автомобиля, и опять я услыхал, что пока он не готов мне его дать и придется ждать, когда он его напечатает и даст на подпись начальству Директору ООО «Нормандия-Авто» Хайретдинову Ренату Альбертовичу.
Инженер по гарантии сказал что могу обращаться куда угодно хоть КМР, на решение это не влияет так как они принимают решение сами, хотя до этого другой инженер по гарантии сказал (больше 60 000 пробега они отправляют на согласование)
Все отметки ТО у меня есть, и не вижу причин для отказа в гарантийном ремонте.
Приехав к ним сегодня же отдать им ПРЕТЕНЗИЮ, инженер по гарантии СЕМИН ВАДИМ с грубым голосом и не довольным видом сказал, что принимать у меня ни чего не будит и подписывать тоже. Направил меня к стойке — ресепшен а там меня направили к менеджеру по работе с клиентами, которая приняла у меня претензии но отказалась ставить печать (обосновав что они имеют право не ставить печати). Я у нее спросил, как они делают ВЫВОДЫ И ЭКСПЕРТИЗЫ на что я услышал и обалдел НА ГЛАЗ ОН ЖЕ ОПОТНЫЙ инженер по гарантии (опыт не пропьешь).
Соответственно, речи о естественном износе быть не может, так как внешний вид данной детали автомобиля должен сохраняться на весь период гарантийного обслуживания. Отсюда напрашивается вывод об использовании некачественных материалов или нарушения технологии производства.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителя ГК РФ.
— Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
Прошу произвести гарантийную замену указанной мной детали в течение четырнадцати дней.
прилагаю вам:
1. фото подушки безопасности водителя
2. фото рычага селектора выбора режимов работы АКПП
3. фото сервисной книги с отметкой о прохождении 4 ТО

Теперь буду ждать ответа что скажут, и жду ответа от официалов проведенную экспертизу, письменный отказ в гарантийном ремонте.