Мультипроцессинг Кит - Не пришел платеж

Положила деньги через терминал в 11:43:31 до сих пор не пришли
В тех поддержку не дозвониться или отвечает робот или скидывают трубку

Я в шоке и ждать вообще от них поступления денежных средств или можно забыть о них ?