Академия Красоты Mon Platin (Мон Платин) - Непрофессионализм, неуважение и полная безответственность по отношению к клиенту

После неоднократных приглашений по телефону в салон на Солянке, и, несмотря на то, что я сообщила оператору, что уже являюсь клиентом «Мон Платин», но абсолютно не помню, в каком именно салоне в центре Москвы была в прошлый раз (один раз, и почти полгода назад), меня записали на воскресенье, 8 декабря, на 13.00, и подробно продиктовали адрес и дорогу.

На ресепшене я показала свой договор, девушка сходила «посовещаться», вернулась и сообщила… что я могу быть свободна, т.к. принять меня они не смогут («договор другого салона, и к ним отношения не имеет»), что я вообще нигде у них не записана, и никаких других вариантов мне тоже не предложат, т.к. договор уже заключен.

Без каких-либо извинений.

В ответ на свое возмущение я услышала от секретарши, что «она не знает, возможно, я не сказала оператору про другой салон» — меня прямо в глаза обвинили во лжи. И это была единственное «объяснение», которое мне предложили, причем, несколько раз повторили.
В ответ на требование разговора с администрацией: «А что Вы хотите у них узнать, я все уже Вам сказала?»

Подошел молодой человек (кто — понятия не имею, он не подумал представиться), пообещал «проводить до дома» за «некорректность».
Потом подтвердил, что все салоны «Мон Платин», тем не менее, действительно, объединены одной компанией — т.е. сделать мне другой вариант процедуры они МОГУТ.

И они ее сделали.

Извинений, тем не менее, я так и не услышала, кроме невнятных сожалений о моем настроении.

Как бы я ни относилась к этой косметике (которая, к слову, еще и НЕ СТОИТ тех сумм, за которые ее предлагают), сотрудники этой «академии» обучены только в одном направлении — ПРОДАЖЕ продукта. И АБСОЛЮТНО НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В ВАС ПОТОМ. Такое впечатление, что они просто забывают, что они также заключают с Вами договор об ОКАЗАНИИ УСЛУГ, а не только продают Вам что-то. И что «раздельные кассы» никоим образом не могут влиять на то, что КЛИЕНТ ОСТАЕТСЯ КЛИЕНТОМ в целом для компании, и что КАЖДЫЙ САЛОН — представитель своей компании для клиента. И что ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и УВАЖЕНИЕ по отношению к клиенту — обязательное условие в их области бизнеса.

Совершенно очевидно, что сотрудники салона «Мон Платин» на Солянке просто не имеют достаточной подготовки для ведения клиентов после оформления договора продажи. И, увы, тем более понятно, что отдельно взятый салон не может кардинально отличаться от своей компании…
Если ДО подписания договора КАЖДЫЙ из сотрудников «вроде бы академии чего-то там» имеет огромный перечень инструкций, как не дать Вам уйти без покупки, то ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТ ВАС ДЕНЕГ, они не просто потеряют к Вам интерес и даже не попытаются это как-то скрыть, но даже толком не будут знать, что с Вами делать.

Так что, если еще не успели отдать им свои деньги — НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. По факту, Вы просто в несколько раз переплатите за не самую особенную косметику, и дополнительно получите несколько обычных процедур. Если повезет — без хамства. Если нет, как мне — противно будет непередаваемо…

Но, в любом случае, будьте готовы заранее, что «танцы с бубнами» вокруг Вас В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ БУДУТ ТОЛЬКО ОДИН РАЗ — ДО ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА.