Мобайл-Сервис - Сотовый телефон вернулся после диагностики в испорченном виде
25.07.2012 в салоне МТС (фактический адрес: 634000, Томская область, г.Томск, ул. Котовского, д. 19/3) мной был приобретен сотовый телефон iPhone 4 8Gb white № 013129001905019 за 25790 рублей.
Через некоторое время на экране телефона, при включенной камере, появилось серое пятно, что мешало проводить видео и фотосъемку. При обращении в салон, мне были даны «советы» менеджерами салона, для устранения дефекта: обратиться самой в сервисный центр, установить заводские настройки.
15.02.2013 товар был сдан в салон для проведения диагностики и расторжения договора купли-продажи. Квитанция № S180-2013-00024 мне была выдана на руки 18.02.2013. В квитанции зафиксирована претензия к товару: искажение цветное внешнего дисплея + белое пятно на середине дисплея, видно когда включена камера. При приеме товара в квитанции не зафиксировано наличие внешних повреждений корпуса, ЖКИ, АКБ.
20.03.2013 товар был возвращен из сервисного центра ООО «Мобайл-Сервис» г. Новосибирск, ул. Мира 62 корп.1. Согласно акта выполненных работ от 12.03.2013: заявленный дефект отсутствует (дефект присутствовал несколько месяцев и без проведения каких-либо ремонтных работ или замены деталей исчезнуть не мог).
При получении товара менеджером салона мне была дана квитанция для росписи в получении товара без проверки качества телефона. По моей просьбе телефон был активирован. Дефект отсутствовал.
При осмотре внешнего вида телефона было обнаружено: экран и корпус были заляпаны отпечатками пальцев, вверху дисплея имелась крупная царапина. При сдаче телефона на диагностику телефон не имел ни одного механического повреждения.
Менеджер салона в это время напечатал технический лист с указанием: наличие мелких царапин на дисплее. На просьбу выдать мне копию технического листа, было сказано, что этот документ секретный и на руки не выдается.
На квитанции мной была сделана запись: товар получать отказываюсь.
При приемке сотового телефона на диагностику он должен был быть осмотрен продавцом, в квитанции зафиксированы изменения внешнего вида с которыми я должна была ознакомиться под роспись.
Ваши сотрудники "золото", когда ты потенциальный покупатель, когда возникает проблема, то сталкиваешься с хамским, равнодушным отношением сотрудников. Смешно получать письма от Вашей компании с "выражением благодарности и признательности за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети". Я достойно отношусь к дорогим вещам, при покупке телефона, на дисплей и заднюю панель были наклеены защитные пленки, что защищало телефон от механических повреждений при использовании. Пленка была снята в момент сдачи телефона на диагностику.
На основании изложенного:
Внешний вид телефона испорчен. Нарушены правила приемки товара. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежной суммы уплаченной за сотовый телефон в размере 25790 тыс. рублей.
8 913 825 22 64 Веретенникова Марина Викторовна.