Мегги Молл - Двойной обман покупателей

27 ноября я осуществила предоплату в интернет-магазине Мэгги Молл, заказав товар на сумму 2772 рубля. Я полагала, что оплачу покупку на почте при получении, как делела раньше в других случаях и с другими магазинами. 20 января пришло письмо с напоминанием, что я не оплатила пересыл товара, я болела и документы были со мной (паспорт), потому мама оплатила на почте сумму за пересыл (395 рублей). Собственно ей бы и не надо знать о заказе - это была идея подарка-сюрприза на День Её рожения.

Но так уж вышло. Товар нам не прислали и тогда я попросила вернуть деньги. В начале февраля я плучила ответ, что вернут сумму 2442 рубля. Я написала с просьбой объяснить, с чем связано удержание 695 рублей, но ответа и объяснения не последовало. Я написала вновь с просьбой вернуть хотя бы остаток денег (2442рубля), о котором они уже писали раньше. Однако, в ответ мне пообещали присслать деньги не ранее середины марта, то есть через четыре месяца после предоплаты заказа на товар. Никаких объяснений и извинений и других движений от магазина более не последовало. Моя мама (инвалид) с трудом ходила на почту, чтобы послать копии квитанций о предоплате и доплате за пересыл товара. Она это делает уже во второй раз и ответа нет.

Мы бедны и эту сумму я копила. Теперь мама не получит своего подарка (впервые в моей жизни, я не смогу ничего ей подарить). Я работаю уже 33-й год и имела дело с разными учреждениями и организациями, но никогда не сталкивалась с такой нечестностью, мелочностью (для магазина эта сумма - не деньги) и цинизмом в отношении двух пожилых людей - инвалидов. на наш адрес приходят чуть ли не каждый день пакеты от этого магазина с призывами заказать, оплатить и сотрудничать впредь.

Я не знаю, возможно ли защитить наши права или этот магазин из числа неприкосновенных, которым дозволено всё?