магазин KARI - не качественная обувь

В 2014 году покупала такие же туфли претензий к ним нет и я ношу их с удовольствием. Решила купить еще такой же модели позарилась на 50% скидку.
27 июня 2016 на официальном сайте KARI обувь оформила заказ № 100209673 на летние туфли арт. 00811208, стоимость заказа 799 рублей.
Забрала и оплатила заказ 28 июня 2016 в магазине KARI по адресу: г Пенза, ул Плеханова, 19, ТЦ Санимарт. Гарантийный срок установлен в течение 60 дней.
29 июня 2016 в первый раз одела туфли на работу. От дома до работы пешком 20 минут, через 10 минут я стерла пятки в кровь и так же заметила, что при ходьбе туфли особенно левая начали очень сильно скрипеть. На улице на это не так
обращаешь внимания (шум и т.д), а в помещении в них ходить было просто
не возможно.
Качество полученного товара меня не удовлетворяет.
Сославшись на ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", для которой степень износа товара не имеет значения, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую у магазина КАРИ возврата уплаченной за туфли денежной суммы в размере 799 рублей.
30 июня 2016 года в 12ч45 минут я была в магазине КАРИ по адресу г Пенза, ул Плеханова, 19, ТЦ Санимарт по вопросу возврата обуви. Продавец отказал в возврате денег за туфли. Сославшись, что не видит видимых причин дефекта обуви, на что я ей предложила что бы она одела туфли и походила по залу послушала скрип обуви. Я не смогла продемонстрировать этот звук так как не могу одеть туфли в связи с сильно натертыми пятками. Продавец так же заявил мне что бы я за свой счет сделала экспертизу. Не понятно почему я должна делать экспертизу да еще за свой счет. Не я произвожу обувь и тем более не я ее продаю. Обычно магазины сами делают экспертизу, но во избежание скандала отдают деньги.
Я написала письмо в Контакт-Центр ООО "КАРИ" с описанием проблемы и берут на себя обязанности и пров просьбой вернуть деньги на что получила ответ. В ответ от сотрудника Контакт-Центр ООО "КАРИ" как она представилась Мария. получила ответ что, Компания kari уверена в качестве своих товаров и поэтому предлагает клиентам гарантию на обувь в 60 дней – эта цифра в два раза больше, чем установленный законом период.
Сотрудники магазина компетентны в определении брака или гарантийного случая по обуви.
Обувь со следами носок, эксплуатации и без дефектов не подлежит возврату или обмену.
Если Вы не согласны с осмотром вашей обуви сотрудниками магазинами.
Вы можете сделать экспертизу за свой счет для того, что проверить имеется по Вашей обуви брак.
Срок гарантии обуви 60 дней, разве в гарантийный срок я не могу вернуть деньги за не качественный товар ? Письменного отказа о возврате денег я не получила. Я пришла предъявлять претензии в гарантийный срок, а не через год. Нужно было принести окровавленные туфли зря с них я вытерла кровь.
Мою претензию магазин принял. Отправили заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР и написала письмо в передачу первого канала