Lex - style - Хамство консультанта мебельного магазина



29.12.2009 ИриН25

24 июня 2009г, в 18.00, мои родители после работы приехали в ТЦ «Гелион» выбрать и заказать шкафы-купе для прихожей.
Пытаясь составить проект шкафа и рассчитывая на помощь специалиста, они наткнулись на полное нежелание и, прямо сказать, грубость в лице менеджера-консультанта салона «LEX-style» Розановой Натальи.
Наталья уже после 10 минут общения предложила им покинуть салон. Потом, сделав одолжение, села составлять эскиз: ни советов, ни предложений возможных вариантов они не услышали – все делалось молча, наводящие вопросы о материале изготовления шкафа, о размерах, о расположении полок в проекте только раздражали ее. После того, как мама сама увидела возможные аксессуары в одном из шкафов салона и поинтересовалась, почему о них консультант не произнесла ни слова, Наталья вскочила со своего рабочего места, схватила ее за курку и начала трясти, но потом, быстро опомнившись, отпустила и начала кричать, что они над ней издеваются, что больше не собирается заниматься с ними, что им нечего делать в их магазине, во весь голос кричала: «Вон из салона, позовите охрану, чтобы их вывели», перешла на личностные оскорбления, после чего, разорвав эскизы, ушла из салона.
С таких хамством столкнулись впервые, родители были просто ошеломлены сложившейся ситуацией. Считаю в таких фирмах должны работать квалифицированные специалисты.
Родители пришли с хорошим настроением совершить такую покупку!!! (не так часто мы делаем ремонт и обновляем медель в квартире), а получили головную боль и огорчение от услышенного.
Давно я не видела слез на глазах моей мамы!!!

p.s. В книге отзывов на сайте «LEX-style» оставила это сообщение (#23622) - вот только они его не разместили!!! Там только хорошие отзывы!

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Катастрофа полная. Заказали шкаф - с ним проблем не возникло. Все привезли во время, собрали быстро. Качество неплохое. Вызываю замерщика на второй шкаф.Договариваемся на среду на 12 часов. Во вторник ближе к вечеру звонят из лекса и говорят, что замерщик подъедет к 18. Сжимаю зубы и соглашаюсь (день к чертям, ну да ладно). Ближе к вечеру звонит еще одна дама и радостно сообщает, что освободилась бригада сборщиков и они тоже в среду могут подъехать. Ну, говорю, и дивно. Приезжаю к назначенному времени.Первый шкаф почти готов, все клево.18 часов, 18.15, 18.30 - звоню, вопрошаю, а где, собственно, голубчик? А он не приедет сегодня, говорят мне.Я говорю - как же так получилось? Ну вот мы вам вчера не дозвонились, чтобы подтвердить (действительно, звонки были, но!!! просто прозвоны, т.е. слышу звонок, как только беру трубку - тишина, затем гудки отбоя). Я говорю, ну друзья мои, во-первых, Ваша же сотрудница мне дозвонилась с первой попытки, во-вторых, мы же договорились уже, я планы не меняла, почему же вы меняете? Почему. в конце концов, вы не позвонили мне с утра??!!! Внимание, ответ!!! - У нас в компании такие правила. Я говорю - но кто-то из компании меня предупредил о таком7 где-то это прописано. Нет - услышала я ответ.
Полусдерживаясь пытаюсь узнать, когда же будет замерщик. В пятницу, говорит мне девица.
Но, потом звонок - в пятницу не будет вам замерщика.- С чего? -нет свободных.- Куда делся-то? И когда будет?-Не знаю...
До руководства дозвониться нереально. Не думаю, что руководство плохое, просто все эти девахи не допустят до ушей шефа такую информацию. Напоследок, одна их них мне сказала. что я могу выбрать другую компанию. Потрясающе!!!

24.05.2010 Надежда

Мы с мужем недавно (в мае) заказывали мебель в Лексе. Отличная мебель по доступным ценам. Очень довольны работой сотрудников данной организации, Инна (консультант, ТЦ Электронный рай), Александр Грачев (замерщик) и Алексею и Роману (5 бригада, сборщики) и службой доставки (правда не знаю имён). Все вовремя привезли. Спасибо Вам всем большое!!!

02.09.2010 ИгорьиОксана

Повторно заказывали детскую в этой компании. Первый раз, когда заказывали шкаф-купе и полочку в прихожую, проблем не возникло. Я даже написал хвалебный отзыв на нескольких ресурсах нета. Именно поэтому обратился к ним ещё раз для заказа детской. 2 дня в ТЦ "Принц Плаза" консультант Елена (в первый раз была Марина) просчитывала 4 несчастных модуля для детской - шкаф купе с двумя дверьми и зеркалами во весь рост на них, угловой детский стол с простенькими полками для книг над столом и камод под небольшой телевизор ЖК с полками. Вся загвоздка у нас была в пескоструйном рисунке на зеркалах шкафа-купе. У них, вроде как акция, либо он в подарок, либо скидка на всю мебель. Без рисунка насчитала на сто с лишним тысяч рублей без скидок. Со скидками 70. Плюс выбрали небольшой пескоструйный рисунок в виде цветка за 4 тысячи. Именно с ним и чтобы влезть в озвученный мой бюджет в районе 70 тысяч это консультант и мучилась 2 дня. В итоге договорились, что 74 тысячи за всё с рисунком. Замерщик приехал на следующий день, и я, наивно полагая, что, как и в первом случае при заказе у них же мебели, проблем никаких не возникнет и не надо будет всё досконально проверять в Договоре (текстовка, чертёж и т.д.), поручил подписание этого самого Договора супруге, а сам удалился по другим важным делам. Данный замерщик со слов супруги все делал молча, ничего не спрашивал, не уточнял и никакими нюансами и возможными нашими пожеланиями не интересовался, как это делал, к примеру, в первый раз другой замерщик. Это при том, что у него, естественно под руками был эскиз рисунка, сделанного консультантом с указанием номера, цвета и даже артикула рисунка. Понятное дело, что супруга не проверила наличие этого рисунка в чертеже к договору, т.к. была уверена, что он там был. Как и я собственно. Это и было, конечно, нашим досадным упущением. Хотя с другой стороны, я не считаю, что должен проверять всё и вся, каждый их шаг и т.д. Это их работа, и они её должны знать от и до, в т.ч. и возможность возникновения подобных случаев. Договор у нас вышел в итоге не на 74, а на 78 тысяч. Ну да ладно, думаю, бог с ним, погрешность в расчётах в пределах допустимого порога существенности. Только думали мы, что эта цена с рисунком и что нам привезут зеркала с рисунком. В итоге нам привезли мебель без рисунка. Всё собрали за один день и вовремя, вопросов не имею. Но самого главного- рисунка, из-за которого мы потратили столько своего драгоценного времени и нервов, нет. Я стал разбираться, оказалось, что в Договоре его нет, поэтому его и не привезли. Только вот почему возникла разница в 4 тысячи (а если без рисунка, то 8 тысяч), почему замерщик при составлении Договора не увидел и не включил в него стоимость рисунка, никто объяснить не может и делать этот рисунок за свой счёт они, ясное дело, отказываются. Естественно никто ничего не знает, как так могло произойти. Замерщик с консультантом разводят руками, юрист в договорном отделе говорит, что обязательства по Договору они выполнили, сто раз показывая на пункт в Договоре, в котором прописано, что все отличия от первоначального эскиза возможны, и мы-заказчики о них предупреждены и претензий не имеем. Короче, начался элементарный «футбол» от отдела к отделу, где, как уже было сказано, в предыдущих отзывав, ничего нерешающие девочки-припевочки попросту отмараживаются и посылают вежливо тебя пройти лесом. В итоге, поняв, что это всё «дохлый» номер, договорился с начальником Отдела «качества» Соломатиным Евгением, что я отзываю претензию по рисунку, закрываю договор и заключаю другой на рисунок. Схема такая: приезжает машина со спецом (1 тыс. руб.), демонтирует уже поставленную дверь шкафа с зеркалом, увозит на завод, «перебирает» дверь (3 тыс.), наносит рисунок (4 тыс.), привозит обратно и устанавливает (1 тыс.). В итоге рисунок уже тянет не на 4 тыс., а с учётом накладных расходов, не понятно откуда взявшихся, на 9 тысяч. И даже на это я уже был согласен, отчаянно решив довести дело до конца. Пускай за свой счёт. Хотя уверен, что уважающая себя компания, дорожащая своими клиентами, сделавшими им за 2 заказа выручку в размере 120 тысяч рублей, просто обязана устранить за свой счёт возникшее «недоразумение», как назвал, говоря простым языком, этот общий «косяк» Компании, вышеупомянутый Евгений Соломатин. И какого же было моё, мягко говоря, удивление, когда мне звонят из Договорного отдела и сообщают, что для подписания нового договора я к ним должен приехать в г. Королёв из Москвы самостоятельно. На вопрос «почему», ответ был «гениальным», что замерщик ввиду того, что замерять нечего и сумма заказа менее 30 тыс. по их правилам не приезжает. Я просто с таких правил в шоке. Где это видано, чтоб Заказчик бегал за Подрядчиком, чтобы заплатить ему денег за свой заказ. Что за «политика партия» такая? Естественно, что соединять с кем-либо из руководства, как уж говорилось в других отзывав, они отказываются. Из-за этого рисунка ехать к ним в Королёв из Москвы – это, я считаю, глупо. Маркетинг у компании на низком уровне, «отдел качества», «замерщик» и «консультант» думают только лишь о своей прикрытой, извините, заднице, а не о клиенте и его требованиях, за которые платятся немалые деньги. Были раньше планы у них заказать мебель в зал на сумму, как я полагаю, не менее ста тысяч. Теперь, конечно, в компанию «Lex Style» я обращаться не намерен, чего и всем желаю, как говорится. Им принципиальны их «правила» и какой-то там рисунок за 4 тысячи, который в итоге, окажется, я ещё и сам должен буду нарисовать, нежели чем положительный имидж и хорошие отзывы клиентов, что намного важнее. Так в условиях жёсткой конкуренции в этом сегменте рынка не работают! Так что, хотите геморроя за ваши же немалые «кровные» – можете обратиться! Я, мои друзья, знакомые и коллеги – пас!

16.11.2011 Tanya85

Вчера закончили сборку моей гардеробной комнаты. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! Все получилось именно так как я хотела. Очень довольна работой консультанта в магазине "Электронный Рай". Девушка все показала сделала эскиз моей гардеробной, показала все образцы (удивлению моему небыло предела, на сколько же у них богатый выбор).Затем приехал замерщик молодой и очень вежливый, сидел со мной как с маленькой часа 4 объяснял что да как. Через неделю привезли все дощечки упакованные в картон и еще через 4 дня пришли сборщики (ребята тоже молодцы так слажено сработали)собрали мне за 1, 5 дня. Мне понравилась эта компания. Спасибо Вам большое. Живу и радуюсь...

05.12.2011 Инна

Заказывала шкафы, и осталась очень довольна. Все четко и без задержек. Прежде чем выбрать Лекс штудировала просторы интернета, конечно без отрицательных отзывов не обошлось, но думаю это единицы. Как говориться для всех хорошим не будешь. Мне было важно чтобы это было не кидалово.Приехала в магазин Т.Ц. Формат г.Мытищи, посмотрела все документы, посчитала свои шкафы, на след. день приехал замерщик Алексей (фамилию не помню)толковый никаких претензий. Заключила договор. Все вовремя, да еще на каждом этапе звонили девушки напоминали о доставке сборке, а в конце еще раз позвонили спросили все ли хорошо. Мне было приятно работать с этой компанией. Всем советую.

15.12.2011 Мария

Сегодня собрали шкаф купе в спальне. Довольна всем: от составления заказа ( менеджер в Румянцево провозилась с нами ок. 3 часов, все время была приветлива, подсказывала идеи и комментировала "подводные камни" которые мы упускали из виду) до собственно сборки. Собрали очень быстро, все подогнано милиметр к милиметру. Спасибо! С удовольствием закажу еще раз и посоветую друзьям! Побольше бы таких кампаний! Мария.

10.01.2012 Виктория

На сайте Вашей компании одни положительные отзывы, мы на это купились и заказали у Вас мебель. В итоге, потратили очень много нервов и по сей день переживаем. Все началось с того, что привезли мебель, а боковины не подошли, пришлось ждать новые, после привоза новых сборщики проявили свою некомпетентность: при сборке мебели "не там" просверлили отверстия, но потом все "замазали". К концу сборки выяснилось, что ручки не подходят. Пришлось и их ждать! В преддверие нового года их привез нам экспедитор. Далее наступило ожидание сборщиков, связались с одним из них, а он предложил нам прикрутить самим. Мол, ничего там сложного нет. Что и сделали, прикрутили, обрадовались, пошли по своим делам, вернулись, а стекло лопнуто. Теперь, кто виноват. Мы, заказчики, которые захотели полюбоваться собранной стенкой в новогоднюю ночь, или Вы, исполнители, которые не смогли исполнить заказ, как следует. Ваше право не публиковать наш отзыв. Но исполните нашу просьбу - будьте внимательнее к клиентам. Ведь именно они помогают Вам процветать!

24.02.2012 Антонина

Вчера закончилась сборка моей гостиной. Я не первый раз обращаюсь в компанию лекс, и знаю что они мастера своего дела. Могу порекомендовать продавца в Т.Ц. «Гранд», Мирзаеву Саиду. Очень приветливая и граммотная девушка, все расскажет, нарисует посчитает. Если даже в бюджет не уложитесь, может предложить варианты удешевления. При вызове замерщика я всегда прошу Царева Вениамина, меня он больше устраивает, хотя приезжал и другой(тоже хороший, но с Веньямином мне проще). Сроки минимальные, у меня получилось дней 10 вместе со сборкой. Вообщем я выбрала Лекс и не пожалела. Всем удачи.

28.02.2012 Лилия

Хочу поблагодарить компанию Lex, воплотили мою мечту!!! Мебель не перестает мне нравится!!! Хорошие сотрудники, а главное опытные. Перед тем как я нашла Lex, обращалась к дизайнеру, она не смогла предложить мне то что я хочу, да и услуги их не дешовые! Консультант компании Lex помогла мне грамотно продумать как обставить не только спальню, но и гостиную. Мебель соответствовала итальянскому качеству, чего найти сейчас очень трудно, чтобы было не только красиво, экологично, но еще и доступные цены. Номер моего заказа 31463. Я довольна, и друзьям своим тоже советую!!!

21.10.2013 Ксю

Только глупые заказывают что-то в Лексе... Цены с потолка и не оправданы.
А персонал, так они озлобились, зарплату им не платят, выпрашивать каждый раз приходится...
Прежде чем совершать дорогие покупки, читайте отзывы и иногда заходите в поиск работы, если требуются сотрудники во все сферы(причём постоянно, на протяжении месяцев, лет), то это уже о чём-то говорит...
Обходите стороной.

05.11.2013 Павел

КОМПАНИЯ ИСПОРТИЛАСЬ!!!
Первый опыт общения с компанией был хорошим. Заказывал шкаф в гостинную, шкаф-купе и кровать в спальню, шкаф под встраиваемый холодильник, тумбу сложной конструкции (прибл. 300 тыс. рублей). Очень понравилась работа замерщика, который фактически и спроектировал всю мебель.
Все изготовили и привезли в сроки, сборщики в тот раз показали себя отлично - собрали аккуратно и чисто. Была проблема со шкафом под холодильник (неправильно учли ширину холодильника), но быстро привезли новые детали и все сделали нормально.
Воодушевленный таким опытомя решил дополнительно заказать шкаф в прихожую (60 тыс. рублей), а также два огромных шкафа купе в квартиру родителей (500 тыс.).
Замерщик был тот же самый, никаких претензий, изготовили и привезли в срок.
Самое интересное началось при сборке. Сборщик пришел один, без напарника, дома была супруга, которая в качестве мебели не разбирается.
В ответ на вопрос долго ли займет сборка, ответил "Ща быстро все сделаю". И сделал...
Зеркало привесил не по эскизу, шкаф поставил на расстоянии от угловой стены, все стенки внутри обдолблены молотком и замазаны пластилином, двери вкривь-вкось, щели и зазоры кривые. На любое замечание супруги отвечал "По другому невозможно!", под конец стал настаивать, что надо обязательно подписать акт, иначе ему денег не заплатят. Жалко, я не присутствовал, иначе бы выпер этого рукожо...го еще в начале сборки. В итоге имею кривой удливый шкаф по цене люксовой мебели.
Разумеется, на следующий день я заявил о всех недостатках в отдел рекламации и попросил прислать другого сборщика для их устранения. Учитывая, что этот "мастер" намертво прибил шкаф к стене, я потребовал еще и замену фальшпанели, чтобы устранить зазор с угловой стеной. Также непонятно, как будут перевешивать зеркало, т.к. оно приклеено и крепления подложки закрыты.
Претензию мусолили неделю, в итоге позвонил тот же сборщик и сказал, что он приедет все доделать!!! На вопрос изготовили ли новые детали, он сказал, что "и так все устранит". Как он будет все устранять, мне дажно страшно представить. На мой вопрос про предыдущих сборщиков, ответил, что они уволились.
Отдел рекламации мне ответил "зачем вам детали у вас все нормально, а сборщика другого прислать не можем". Ну это уже полный бред.
В итоге, по совету, ранее изложеннному в этом форуме, буду обращаться в суд с требованием вернуть всю сумму. От заказа новых шкафов купе, конечно тоже придется отказаться.
Вывод - Lex style находится в полной ..., раз там работают такие сборщики и так обращаются с повторным клиентом. Если у вас уже был опыт работы с этой компанией - хорошенько подумайте, прежде чем обратиться снова.
PS Судя по шаблонности и краткости хвалебных отзывов, их пишут сотрудники компании.

08.11.2013 LEXstyle

Добрый день, Павел.
Приносим извинения за некачественную работу нашего сборщика.
Ваша претензия рассмотрена. Менеджер с Вами свяжется для согласования дня и времени, когда сборщики к Вам приедут. Так же сообщаем Вам, что по вашей просьбе к Вам приедет другая бригада сборщиков.
Искренне надеемся, что в этот раз нареканий к качеству сборки у вас не возникнет.
С уважением, администрация LEX style.

10.10.2014 Дмитрий

Из 6 мес работы заплатили за 3 около 200000 р.Хотят побрить, а я не единственный.Благо что поток кадров стабильный. Кто пострадал от компаний лекс пак лекс стайл прошу связаться со мной по тел.89164303334 Дмитрий.Дабы воздать руководству компании по заслугам.Даже если в вашем случае законные сроки вышли звоните есть пути их наказать.Щас прохожу стандартную процедуру жалобы, заявления, иски+бонус сми некоторые органы уже вштополись присоединяйтесь будет весело и справедливо.

Lex - style - Хамство консультанта мебельного магазина

Комментарии